Vaga de parceiro

Analista De Suporte E Atendimento Jr - São José / SC

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Formato de trabalho:Hibrido (Ida ao nosso Escritório em São José 2x por semana).
  • Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento e suporte ao cliente ao software comercializado pela empresa via telefone, chat e ticket, buscando identificar as necessidades e apontar a melhor solução, quanto ao tratamento de chamados de dúvidas funcionais e regras de negócio dos usuários do software.
  • Realizar a triagem inicial de chamados, categorizando e priorizando solicitações de acordo com os procedimentos estabelecidos.
  • Documentar as soluções aplicadas e contribuir para a base de conhecimento interna.
  • Escalar problemas de maior complexidade para o próximo nível de atendimento quando necessário.
  • Fornecer orientação aos clientes sobre o uso correto do software comercializado pela empresa.
  • Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar o conhecimento sobre o sistema e os processos de suporte.
  • Manter uma comunicação eficaz com os usuários e a equipe interna.
  • Executar ajustes de dados em lote e gerar relatórios personalizados conforme as necessidades do cliente.
  • Investigar incidentes utilizando análise de logs e bancos de dados.
  • Participar de reuniões com clientes para entender melhor suas necessidades e fornecer soluções adequadas quando necessário.
  • Requisitos e qualificaçõesConhecimentos de SQL.
  • Formação superior em áreas de Tecnologia da Informação ou afins.
  • Experiencia anterior em atendimento ao cliente e suporte técnico.
  • Profissional com perfil Pró-ativo.
  • Facilidade em lidar com pessoas.
  • Boa comunicação verbal e Escrita.
  • Informações adicionaisFlexibilidade.
  • Capacidade de relacionamento.
  • Compromisso com a Satisfação do Cliente.
  • Dinamismo.
  • Organização e objetividade.
  • Inglês ou Espanhol.
  • #J-18808-Ljbffr

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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