Vaga de parceiro

Analista de Suporte API - Barueri / SP

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Detalhes da Vaga

Além disso, deverá atuar na triagem, gestão dos chamados e resolução de problemas de primeiro nível, esclarecer dúvidas técnicas e encaminhar demandas mais complexas para as equipes de desenvolvimento e infraestrutura.
Responsabilidades: Monitorar e atender chamados de suporte relacionados à API, garantindo um retorno rápido e preciso aos usuários; Analisar incidentes, identificando se o problema é do lado do cliente, da API ou de infraestrutura, antes de escalar para outras áreas; Direcionar chamados para os times responsáveis (desenvolvimento, infraestrutura, DevOps, etc.
) quando necessário, garantindo um fluxo organizado de atendimento; Documentar os chamados, soluções aplicadas e melhorias sugeridas para aprimorar o suporte e otimizar processos futuros; Auxiliar clientes e usuários na integração com a API, esclarecendo dúvidas sobre autenticação, endpoints, payloads e respostas esperadas; Realizar testes básicos para validar o funcionamento da API e reproduzir possíveis erros relatados pelos usuários; Manter-se atualizado sobre as funcionalidades e atualizações da API, garantindo suporte eficiente e alinhado com as últimas mudanças do sistema; Sugerir melhorias no processo de suporte e na documentação da API com base nas dúvidas e dificuldades mais recorrentes.

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