Vaga de parceiro

Analista de Suporte ao Cliente Sênior - São Paulo / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Se você tem experiência avançada em suporte técnico, é movido pela resolução de problemas complexos e deseja atuar em uma empresa inovadora, onde seu trabalho terá impacto direto na experiência e na segurança dos nossos clientes, esta oportunidade é para você.
  • Missão: Você terá a missão de garantir a excelência no atendimento técnico aos clientes da Evollo, atuando como referência em soluções de TI e gerenciamento de sistemas.
  • Além de desafios complexos será responsável por configurar usuários, gerenciar políticas de segurança e realizar testes nos sistemas.
  • Como Analista de Suporte Técnico ao Cliente Sênior , você também contribuirá para o sucesso dos nossos clientes, oferecendo insights e promovendo melhorias contínuas que assegurem uma experiência técnica de alta qualidade e confiança.
  • Responsabilidades: Prestar suporte técnico avançado e orientação estratégica aos clientes, com foco em soluções Microsoft 365, configuração de usuários, políticas de segurança e gerenciamento de dispositivos via Intune e Active Directory (AD).
  • Investigar, diagnosticar e solucionar problemas de alta complexidade, atuando como ponto de ligação entre clientes e equipes internas para garantir a implementação correta de políticas e configurações de segurança.
  • Gerenciar e priorizar chamados na ferramenta de help desk, monitorando SLAs e assegurando a resolução dentro dos prazos estabelecidos.
  • Realizar testes nos sistemas para validar a eficiência e segurança das configurações, identificando pontos de melhoria e propondo soluções preventivas.
  • Manter um alto nível de satisfação do cliente, alinhando necessidades com diretrizes de segurança e metas organizacionais.
  • Participar de reuniões interdepartamentais, contribuindo com insights técnicos para aprimorar a experiência e segurança do cliente.
  • Implementar e promover as melhores práticas de Service Desk e segurança da informação, alinhando-se às inovações do mercado.
  • Atuar como mentor para os analistas juniores, promovendo treinamentos e compartilhando conhecimento em ferramentas de segurança e gestão de usuários.
  • Propor e implementar melhorias contínuas nos processos de suporte e atendimento, com foco em reduzir a reincidência de problemas e aumentar a segurança operacional.
  • Garantir a confidencialidade e integridade das informações, zelando pela imagem e reputação da empresa.
  • #J-18808-Ljbffr

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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