Vaga de parceiro

Analista de suporte ao cliente senior - São Paulo / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Se você tem experiência avançada em suporte técnico, é movido pela resolução de problemas complexos e deseja atuar em uma empresa inovadora, onde seu trabalho terá impacto direto na experiência e na segurança dos nossos clientes, esta oportunidade é para você.
  • Missão: Você terá a missão de garantir a excelência no atendimento técnico aos clientes da Evollo, atuando como referência em soluções de TI e gerenciamento de sistemas.
  • Além de desafios complexos será responsável por configurar usuários, gerenciar políticas de segurança e realizar testes nos sistemas.
  • Como Analista de Suporte Técnico ao Cliente Sênior, você também contribuirá para o sucesso dos nossos clientes, oferecendo insights e promovendo melhorias contínuas que assegurem uma experiência técnica de alta qualidade e confiança.
  • Responsabilidades: Prestar suporte técnico avançado e orientação estratégica aos clientes, com foco em soluções Microsoft 365, configuração de usuários, políticas de segurança e gerenciamento de dispositivos via Intune e Active Directory (AD).
  • Investigar, diagnosticar e solucionar problemas de alta complexidade, atuando como ponto de ligação entre clientes e equipes internas para garantir a implementação correta de políticas e configurações de segurança.
  • Gerenciar e priorizar chamados na ferramenta de help desk, monitorando SLAs e assegurando a resolução dentro dos prazos estabelecidos.
  • Realizar testes nos sistemas para validar a eficiência e segurança das configurações, identificando pontos de melhoria e propondo soluções preventivas.
  • Manter um alto nível de satisfação do cliente, alinhando necessidades com diretrizes de segurança e metas organizacionais.
  • Participar de reuniões interdepartamentais, contribuindo com insights técnicos para aprimorar a experiência e segurança do cliente.
  • Implementar e promover as melhores práticas de Service Desk e segurança da informação, alinhando-se às inovações do mercado.
  • Atuar como mentor para os analistas juniores, promovendo treinamentos e compartilhando conhecimento em ferramentas de segurança e gestão de usuários.
  • Propor e implementar melhorias contínuas nos processos de suporte e atendimento, com foco em reduzir a reincidência de problemas e aumentar a segurança operacional.
  • Garantir a confidencialidade e integridade das informações, zelando pela imagem e reputação da empresa.
  • Quem estamos procurando? Formação superior em Tecnologia da Informação, Análise de Sistemas ou áreas correlatas.
  • Experiência mínima de 3 anos em suporte técnico ao cliente, com foco em administração de usuários e segurança.
  • Experiência comprovada em Microsoft 365, Intune e Active Directory, além de configuração de políticas de segurança para usuários e dispositivos.
  • Familiaridade com ferramentas de help desk (ex.
  • : Zendesk, Jira) e suporte remoto.
  • Conhecimento atualizado em LGPD e práticas de segurança aplicáveis ao atendimento ao cliente.
  • Habilidade para realizar testes de sistema e análise crítica para identificar vulnerabilidades e melhorar a segurança.
  • Familiaridade com metodologias ágeis e gestão de projetos.
  • Excelência em comunicação verbal e escrita, capaz de traduzir conceitos técnicos em linguagem acessível.
  • Capacidade de organização e priorização de tarefas, com perfil proativo para identificar e implementar melhorias.
  • Visão analítica e proativa para identificar melhorias e inovações.
  • Flexibilidade e adaptabilidade em um ambiente dinâmico e em constante mudança.
  • Empatia e habilidade para construir relacionamentos sólidos com clientes e equipes internas.
  • Por que Trabalhar na Evollo? Na Evollo, acreditamos que o sucesso da empresa está diretamente ligado à satisfação e ao crescimento dos nossos colaboradores.
  • Oferecemos um ambiente dinâmico e colaborativo, onde a inovação e a busca por melhorias são incentivadas.
  • Aqui, você terá a oportunidade de impactar diretamente a experiência dos nossos clientes, enquanto cresce e se desenvolve como profissional.
  • Valorizamos a diversidade, a troca de conhecimentos e a construção de um espaço onde todos possam se sentir valorizados e inspirados a alcançar seu melhor.
  • #J-18808-Ljbffr

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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