Vaga de parceiro

Analista De Suporte (Cs) - Joinville / SC

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Proporcionamos um ambiente que oferece controle de treinamentos, facilita a execução das capacitações e gera insights para que líderes desenvolvam pessoas.
  • **Aprendizagem transforma pessoas.
  • Nós transformamos a aprendizagem.
  • **Como **Analista de Suporte s**ua missão será realizar atendimento ao cliente, focando em resolução de problemas, triagem e detalhamento de solicitações.
  • **Atividades**:- Realizar o atendimento aos clientes por meio do chat e sistema de tickets, esclarecendo dúvidas complexas relacionadas ao sistema, registrando sugestões e incidentes; - Atender pelos canais de abertura de tickets, seguindo os processos estabelecidos e visando ao cumprimento das metas de SLA e satisfação; - Registrar e gerenciar as solicitações dos clientes no sistema, incluindo todas as evidências e detalhes necessários para os envolvidos; - Revisar, reclassificarou categorizar tickets abertos pelos clientes conforme necessário, de acordo com o tipo ou status de atendimento; - Entender os critérios para escalonar tickets com o intuito de solucionar casos críticos; - Contribuir para o cumprimento dos indicadores de produtividade, satisfação e metas da área; - Manter atualizados os FAQs e o banco de conhecimento com as soluções fornecidas aos clientes; - Buscar o aprimoramentoe compartilhamento de conhecimento para garantir a qualidade no atendimento; - Contribuir ativamente para a melhoria dos processos; **Requisitos**:- Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou afins; - Experiência em empresas de tecnologia; - Experiência em atendimento ao cliente/suporte.
  • **Venha fazer parte do nosso time de tecnologia e contribuir para o desenvolvimento de produtos que fazem a diferença na vida das pessoas!

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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