Vaga de parceiro

Analista de sucesso do cliente - Caxias do Sul / RS

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Gostar de atender clientes e resolver problemas.
  • Acompanhar a jornada do cliente para garantir satisfação e retenção, principalmente no pós vendas.
  • Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
  • Atuar de forma consultiva para garantir o sucesso no uso serviço.
  • Coletar e analisar feedbacks para otimizar processos.
  • Trabalhar com equipes internas (comercial e operacional) para resolver problemas.
  • Elaborar relatórios de performance e métricas de sucesso.
  •   Acompanhamento de entregas Monitorar o status das cargas e manter os clientes informados sobre prazos e eventuais atrasos.
  • Gestão de ocorrências Resolver problemas como avarias, extravios, devoluções e atrasos, atuando de forma proativa para minimizar impactos no cliente.
  • Relacionamento com clientes Garantir que as expectativas do cliente sejam atendidas e buscar soluções para melhorar a experiência com a transportadora.
  • Suporte e atendimento Ser o ponto de contato para dúvidas sobre coletas, rastreamento, prazos e outros detalhes operacionais.
  • Monitoramento de KPIs Acompanhar métricas como tempo médio de entrega, índice de devoluções, taxa de avarias e nível de satisfação do cliente (NPS).
  • Atuação estratégica com equipes internas Trabalhar com as áreas de operacional, comercial e SAC para otimizar processos e resolver gargalos.
  • Identificação de oportunidades de melhoria Sugerir mudanças nos processos logísticos para reduzir erros, otimizar prazos e melhorar a experiência do cliente.
  • Treinamento e educação do cliente Auxiliar embarcadores e destinatários sobre boas práticas de envio, embalagem e recebimento para evitar problemas.

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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