Vaga de parceiro

Analista de sucesso do cliente (giants) - Santana de Parnaíba / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Nós somos a Portüs Digital, a primeira empresa de recrutamento e seleção focada no mercado digital.
  • Estamos em busca de um (a) Analista de Sucesso do Cliente (Giants), para fazer parte do time do Grupo Acelerador Empresarial, um ecossistema composto por 8 empresas.
  • O Grupo Acelerador Empresarial emprega mais de 750 colaboradores em suas diversas empresas.
  • Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga, faça sua inscrição e boa sorte! Estamos torcendo por você!   Principais Atribuições: Atuar na gestão de uma carteira de clientes high-ticket (Giants), promovendo uma experiência de excelência com foco na retenção, expansão de pacotes e aumento da satisfação.
  • Ser o ponto de contato para solucionar demandas e gerenciar ações corretivas, garantindo que os membros Giants recebam o valor completo dos produtos e serviços contratados.
  • RESPONSABILIDADES: Gerir a carteira de clientes Giants, promovendo ações corretivas de entrega e analisando a performance dos serviços oferecidos.
  • Executar ações de retenção de churn, com mapeamento de oportunidades de upsell, downsell e cross-sell.
  • Identificar e reverter cenários negativos com clientes que sinalizaram insatisfação.
  • Planejar e realizar o onboarding, kickoff e offboarding dos clientes.
  • Desenvolver e atualizar bases de dados e sistemas relacionados, como Evolutto, SGA e App Giants.
  • Participar da construção e implementação de processos e da jornada do cliente, mapeando entregáveis e otimizando a experiência do cliente.
  • Conectar demandas de Customer Success com a equipe de TI, validando melhorias nos sistemas utilizados.
  • Gestão de contratos, ativos e inativos, além de cláusulas contratuais, visando renovações e upsell.
  • Preparar e apresentar relatórios gerenciais à diretoria sobre a performance e satisfação dos clientes.
  • Executar ações relacionadas às imersões e eventos, como inscrições, substituições, cancelamentos e distribuição de kits.
  • Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience ou áreas relacionadas.
  • Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de construir relacionamentos sólidos e de confiança com os clientes.
  • Modalidade da vaga: 100% presencial em Santana de Parnaíba/SP.
  • Formato de contratação: PJ (ME) Disponibilidade de tempo: Integral, com horário flexível.
  • Remuneração: R$ 3,500,00 Salário (PJ) e mais 19 benefícios exclusivos e diferenciados:Você cuida do Grupo Acelerador e nós cuidamos de você! Academia na Sede: Cuide da sua saúde e bem-estar; Café da Manhã e da Tarde na Sede: Energize-se ao longo do dia; Equipamentos de Alta Qualidade: Notebook, fone, câmera, celular, mouse, carregador portátil + kit onboarding completo; Convênio Médico AMIL: 100% pago pelo grupo; Convênio Odontológico AMIL: 100% pago pelo grupo, incluindo cobertura para aparelhos e uma gama de outros procedimentos; Contabilidade Gratuita: Serviço de contabilidade 100% custeado pelo grupo acelerador; Ajuda de Locomoção: R$640 para acelerar e facilitar seu deslocamento; Benefício Flexível: R$325 em cartão bandeira Master para suas necessidades; Acelera Colaborador: Participação em imersões exclusivas que custam de R$15.
  • 000 a R$25.
  • 000;Acelera Conforto: De 2 a 7 dias remunerados + cesta e até R$1000 para ajudar em momentos de luto; Acelera Maternidade: 120 dias de afastamento remunerados; Acelera Paternidade: 7 dias de afastamento remunerados; Acelera Nascimento: Roupa exclusiva para o novo membro da família + liberação de até 50% do salário, com teto máximo de R$3000; Acelera Educação: R$300 mensais para sua formação acadêmica e cursos tecnólogos; Acelera Cirurgia: Afastamento remunerado conforme necessidade + presente exclusivo; Acelera Terapia: R$500 reais pagos para ajudar no seu autoconhecimento; Psicólogos Parceiro: Valores exclusivos; Restaurante parceiro: Descontos exclusivos; Férias remuneradas.

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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