Vaga de parceiro

Analista de sistemas salesforce pleno - São Paulo / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Experiência Comprovada Pelo menos 3 anos de experiência com suporte e implementação/configuração de recursos nos módulos Sales Cloud e/ou Service Cloud da Salesforce.
  • Hard Skills Certificação Salesforce Administrator ativa e atualizada; Conhecimentos em flows, process builder, workflows, regras de validação e perfis de segurança; Conhecimento em Apex, Visualforce e Lightning Web Components (LWC) para personalizações avançadas; Conhecimentos em SOQL e SOSL para consultas ao banco de dados do Salesforce; Facilidade em desenvolvimento de relatórios e dashboards personalizados para apoiar as decisões de negócios; Fortes conhecimentos em CTI (computer telephony integration) para agentes de Call Center, atendimento Omnichannel e CRM (customer relationship management).
  • Soft Skills Ser comunicativo; Ter senso de urgência (capacidade de priorizar demandas concorrentes); Visão Sistêmica; Comprometimento (ownership).
  • Opcionais Diferenciais (não obrigatório) Certificação Salesforce Advanced Administrator; Certificação Salesforce Platform App Builder; Certificação Sales Cloud Consultant e/ou Service Cloud Consultant; Experiência prévia com outros CRM de mercado (ex.
  • : Microsoft CRM Dynamics); Experiência em Seguradoras/Financeiras, particularmente do ramo de automóvel.
  •    Modelo de trabalho: Híbrido - 3 dias presenciais e 2 dias home office.
  • Novos Projetos Realizar o levantamento e especificação funcional de demandas sistêmicas que envolvem a Plataforma Salesforce; Participar de reuniões de Inception/design thinking com usuários dos demais departamentos para discutir processos e oportunidades de melhorias e entrega de valor; Atuar em projetos como ponto focal entre times internos e parceiros/fornecedores externos, conduzindo a comunicação e relacionamento com todos os interessados (stakeholders), garantindo a entrega com qualidade e dentro dos prazos, usando rituais/processos ágeis baseados nos frameworks/metodologias Scrum e Kankan; Contribuir com desenho de arquitetura e estrutura de dados dos sistemas e integrações.
  • Suporte/Governança Prestar suporte funcional e técnico (sustentação), identificando causas originárias de problemas frequentes, além de criar roteiros de ajuda e de autoatendimento; Monitorar os indicadores do ambiente Salesforce e recomendar melhorias contínuas; Oferecer treinamento de usuários internos da plataforma; Manter-se atualizado sobre os novos recursos lançados pelo fabricante e aumentando sua expertise na plataforma através de treinamentos e certificações frequentes.
  • Implementação/Configuração Implementar e configurar funcionalidades do Sales Cloud e Service Cloud, garantindo a conformidade com as melhores práticas de segurança, privacidade de dados e de recomendações do fabricante (Salesforce), evitando customizações não mandatórias; Personalizar a plataforma utilizando flows, process builder, workflows e outras ferramentas declarativas do Salesforce; Criar e gerenciar objetos personalizados, campos, relatórios e dashboards; Executar processos de qualidade (testes regressivos, de produto, de interface, de integração etc.
  • ) na Plataforma Salesforce.

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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