Vaga de parceiro

Analista De Sc Tecnologia Da Informação Iii - Rio de Janeiro / RJ

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Home - CEPELBuscamos um(a) Analista Sênior que possa conduzir a área de Service Desk, liderando nosso time de suporte técnico, a fim de garantir o atendimento eficiente e de qualidade aos nossos usuários e clientes.
  • O profissional será responsável pela gestão da equipe, melhoria contínua dos processos, além de atuar na resolução de problemas técnicos mais complexos e na implementação de soluções estratégicas.
  • **Responsabilidades e atribuições**Perfil Desejado:Nível Superior em Tecnologia da Informação.
  • **Principais Atividades a Desenvolver**:- Gerenciar e coordenar a equipe de Service Desk, garantindo o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) e a qualidade no atendimento; - Monitorar e priorizar as solicitações de suporte, assegurando que os chamados sejam tratados dentro dos prazos estabelecidos; - Atuar como ponto de escalonamento para problemas técnicos complexos e situações críticas; - Desenvolver e implementar melhorias contínuas nos processos de suporte, buscando aumentar a eficiência e a satisfação dos clientes; - Realizar treinamentos e desenvolver a equipe, promovendo a atualização técnica e o desenvolvimento das habilidades interpessoais; - Colaborar com outras áreas de TI e negócios para alinhar as soluções de suporte às necessidades estratégicas da empresa; - Gerar relatórios periódicos sobre o desempenho do Service Desk, destacando indicadores chave de performance (KPIs) e oportunidades de melhoria; - Garantir que a base deconhecimento e a documentação técnica estejam atualizadas e acessíveis para a equipe.
  • **Requisitos e qualificações** Conhecimentos Obrigatórios**:- Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas; - Experiência anterior em posições de liderança em Service Desk ou áreas relacionadas de suporte técnico; - Sólido conhecimento emsistemas de gerenciamento de tickets (Jira, ServiceNow, etc.
  • ); - Experiência em gestão de equipes de suporte técnico, preferencialmente em ambientes com metodologias ITIL.
  • **Conhecimentos Desejáveis**:- Certificações ITIL ou similares são um diferencial; - Habilidades de comunicação clara e eficaz, tanto escrita quanto verbal; - Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar prioridades em um ambiente dinâmico.
  • **Informações adicionais**- Contrato de Trabalho por tempo indeterminado; - Modalidade Presencial;- Plano de Saúde com coparticipação e extensivo a dependentes diretos; - Auxílio Alimentação/Refeição; - Plano de Previdência Privada; - Wellhub (antigo Gympass).
  • **Missão**- Desenvolver soluções tecnológicas em energia para a sociedade**Visão****Valores**- Ética, isenção técnica e transparência- Comprometimento com associados e clientes- Foco na inovação tecnológica- Difusão do conhecimento- Responsabilidade socioambiental- Estímulo ao trabalho multidisciplinar e colaborativo

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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