Vaga de parceiro

Analista de qualidade/processos de ti júnior - Campinas / SP

Disponível para Assinantes

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Detalhes da Vaga

Como será o seu dia a dia? Criação de processos, procedimentos e criação de fluxos.
Confecção de relatórios diários e report mensal de indicadores.
Aplicar treinamentos (Qualidade e Processos).
Análise de Ofensores com foco em redução de Chamados.
Entrar em reuniões com a equipe e com o cliente para apresentar os resultados das atividades demandadas.
Estabelecer rotina de melhoria contínua nos processos das áreas; Verificar a conformidade dos processos e auditar as rotinas operacionais; Apoio Operacional, fazendo o controle dos indicadores contratuais que devemos entregar, mapeando junto a Operação Planos de ações de melhorias dos indicadores e de performance da Operação.
Monitoria e auditoria de chamados.
Acompanhamento de migração de ferramenta ITSM.
Apuração e tratativa de Pesquisa de Satisfação, medindo a satisfação dos nossos usuários e contribuindo com sugestões para ações de melhoria.

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