Vaga de parceiro

Analista de Qualidade - Florianópolis / SC

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Se você é uma pessoa proativa, com habilidades analíticas aguçadas e busca constantemente a excelência em seu trabalho, essa é a oportunidade ideal para você! Valorizamos a diversidade e a criatividade, e buscamos alguém que esteja disposto a crescer e se desenvolver junto conosco.
  • Se você se identifica com esse perfil e deseja fazer parte de uma empresa que se desenvolve cada vez mais, venha fazer a diferença conosco!Responsabilidades e atribuiçõesMapear processos e identificar oportunidades de otimização/melhoria, realizar análise de causa raiz e definir planos de ação junto às áreas; Realizar auditoria de tickets de atendimento, analisando a qualidade do atendimento prestado e garantindo a conformidade com as políticas da empresa.
  •   Analisar os resultados de CSAT (Customer Satisfaction) para identificar pontos de melhoria e ações corretivas.
  •   Criar e revisar documentação de processos, procedimentos e planos de qualidade.
  •   Garantir que as equipes sigam as políticas e práticas de qualidade estabelecidas.
  • Trabalhar em parceria com os times de atendimento ao cliente, operações e desenvolvimento para garantir o cumprimento das especificações e padrões.
  • Auxiliar na construção e aplicação de treinamentos, visando o nivelamento da informação; Definir indicadores e construir relatórios para acompanhamento de resultados.
  • Requisitos e qualificaçõesFoco em resultados e na entrega da melhor experiência para parceiros e clientes.
  • Forte habilidade de comunicação e bom relacionamento interpessoal.
  • Autonomia e proatividade para buscar conhecimentos e soluções.
  • Forte capacidade analítica e alto nível de criticidade.

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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