Vaga de parceiro

Analista De Qualidade - Fortaleza / CE

Disponível para Assinantes

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Detalhes da Vaga

- Acompanhar a jornada do cliente com base no que é preconizado pela Stellantis, assegurando experiências positivas.
- Administrar processos de vendas e serviços aplicando estratégias e ferramentas de qualidade indicadas.
- Acompanhar os resultados dos indicadores de performance, satisfação e recomendação da concessionária, realizando a análise desses resultados.
- Formalizar em procedimento operacional padrão (POP) as atividades praticadas em todas as etapas dos processos de Vendas, Serviços e Gestão.
- Acompanhar, pelo sistema, se houveram verbalizações negativas (Hot Alert) emitidas pelos Clientes na pesquisa de satisfação (CSI), seguindo oprocesso determinado pela Stellantis.
- Reunir-se com os gestores de área e demais interessados para tratar as reclamações geradas pelo Cliente por meio do Hot Alert e considerartodas as verbalizações de clientes promotores, neutros e detratores, com o objetivo de analisar e tratar conjuntamente as causas, realizandoplanos de ação conforme as oportunidades mapeadas, buscando assim soluções para minimizar o impacto da insatisfação do Cliente.
Tipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: R$1.
600,00 por mês**Benefícios**:- Assistência médica- Assistência odontológica- Estacionamento gratuito- Seguro de vida- Vale-alimentação- Vale-refeição- Vale-transporteHorário de trabalho:- Turno de 8 horasPagamento adicional:- 13º salário**Experiência**:- concessionária (obrigatório)

Vaga Encerrada