Vaga de parceiro

Analista de qualidade sênior call center - São Paulo / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Graduação completa.
  • .
  • Experiência em qualidade de atendimento em call center ou áreas correlatas.
  • · Sólida capacidade de análise de dados e indicadores para tomada de decisão estratégica.
  • · Visão estratégica e habilidades para estruturar e planejar processos de longo prazo com ações imediatas.
  • · Facilidade em identificar oportunidades de melhoria e implementar mudanças em processos de atendimento.
  • · Habilidade para desenvolver e ministrar treinamentos.
  • · Conhecimento sobre certificação COPC e aplicação de seus princípios.
  • · Capacidade de trabalhar de forma autônoma, com forte organização e orientação para resultados.
  • · Conhecimento de ferramentas de monitoramento e métricas de call center.
  • Desejável: · Experiência prévia com gestão de qualidade em call centers ou áreas relacionadas.
  • .
  • Certificação em qualidade, como ISO 9001, Six Sigma, COPC ou outras certificações relevantes na área de gestão de qualidade.
  • · Habilidade para elaborar e apresentar relatórios estratégicos e análises de performance.
  • · Conhecimento em ferramentas de BI para análise de dados de qualidade.
  •  Sobre a posição: Estamos em busca de um(a) Analista de Qualidade Sênior para atuar em um ambiente dinâmico e desafiador.
  • O profissional será responsável por estruturar e implementar o processo de monitoria de qualidade no call center, definir critérios de qualidade e atuar na análise contínua de desempenho dos atendimentos, com o objetivo de garantir a excelência no serviço prestado aos nossos clientes.
  • Responsabilidades: · Estruturar e gerenciar os processos de monitoria de qualidade, com foco na melhoria contínua do atendimento.
  • · Definir e implementar critérios e métricas de qualidade, como NPS, TMA, resolução de primeira chamada, entre outros.
  • · Analisar dados e indicadores de desempenho, identificando áreas de melhoria e implementando ações corretivas.
  • · Trabalhar em conjunto com as equipes operacionais para garantir o alinhamento entre a qualidade do atendimento e os objetivos estratégicos da empresa.
  • · Desenvolver e ministrar treinamentos para equipes, tanto específicos sobre critérios de qualidade e melhores práticas, quanto gerais sobre atendimento e experiência do cliente.
  • · Desenvolver e manter processos que assegurem a consistência e evolução das práticas de qualidade.
  • · Propor e implementar melhorias contínuas baseadas em análises de desempenho e feedbacks de clientes e colaboradores.
  • · Garantir a aderência às melhores práticas de qualidade, incluindo padrões da certificação COPC.
  • · Elaborar relatórios e dashboards de performance para a gestão.

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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