Vaga de parceiro

Analista de Qualidade Jr em CX - São Paulo / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • O que antes alguém recebia em horas ou dias, agora recebe em minutos!Mais que entregar rápido, buscamos entregar uma experiência incrível para os nossos clientes.
  • Buscamos aquele "UAU" de quando o cliente recebe muito antes do que esperava.
  • Responsabilidades e atribuições:Analisar interações do atendimento para identificar lacunas/problemas;Estruturar os resultados baseados em dados e processar os resultados para criar planos de ação;Fornecer análises quantitativas e qualitativas do feedback dos clientes e pontos de dor, assim como pontos de desenvolvimento dos analistas avaliados;Desenvolver relatórios de qualidade e conduzir ações de melhoria e engajamento da equipe, baseadas em performance e qualidade;Trabalhará com a equipe de CX e demais áreas internas para desenvolver ações que visam resolver as deficiências identificadas durante as medições e monitorias.
  • Requisitos e qualificações:1-2 anos de experiência em empresas voltadas ao consumidor em alguma função de relacionamento com o cliente (treinamento, qualidade);Habilidade com o desenvolvimento de relatórios e apresentações;Conhecimento de metodologias de qualidade (Paretto, 5W2H, Ishkawa, 5Whys).
  • Diferenciais:Conhecimento sobre Métodos Ágeis;Conhecimento de metodologias de treinamento;Excel ou Sheets avançado (fórmulas, tabela dinâmica, construção de simuladores de negócio).
  • Informações adicionais:Estamos em crescimento: Nosso modelo de trabalho é híbrido, permitindo que o Dakier atue de forma remota e presencial;Somos Modernos: por meio de um cartão de crédito da bandeira Visa, você recebe o vale refeição, dando mais liberdade ao Dakier de como utilizar;Transporte: realizamos o depósito direto no VT de acordo com a necessidade de passagem do Dakier até a unidade;Saúde: Hoje disponibilizamos para o nosso Dakier a Assistência Médica e Odontológica, e também o Total Pass;Mimo: Nossos Dakier tem desconto de 10% em todas as compras feitas em nosso do APP.
  • Se você se identifica com essa forma de trabalhar e viver, então você encontrou o seu lugar.
  • Seja bem-vinda(o) à nossa página de Carreiras!#J-18808-Ljbffr

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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