Vaga de parceiro

Analista De Qualidade De Atendimento - Jundiaí / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • - Capacidade de análise: Para interpretar dados e métricas com precisão.
  • - Conhecimento de ferramentas de monitoramento: Uso de sistemas de CRM, gravações de chamadas, plataformas de análise de dados, etc.
  • - Empatia: Compreensão das necessidades do cliente e habilidade para identificar áreas de melhoria.
  • - Ensino Superior Completo.
  • - **Avaliação de indicadores de desempenho**: Utiliza métricas como tempo de resposta, taxa de resolução, índice de satisfação do cliente (CSAT), entre outros, para avaliar a performance dos atendentes.
  • - **Treinamento e desenvolvimento de equipes**: Com base na análise dos atendimentos, o analista sugere melhorias e pode realizar treinamentos ou workshops para aprimorar as habilidades da equipe de atendimento.
  • - **Elaboração de relatórios**: A criação de relatórios detalhados sobre a qualidade do atendimento e a identificação de pontos de melhoria é uma parte importante do trabalho, a fim de manter a performance da equipe sob controle.
  • - **Implementação de melhorias**: O analista também trabalha junto com outros departamentos para sugerir ou implementar mudanças em processos que possam melhorar a experiência do cliente.
  • Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLTPagamento: a partir de R$3.
  • 000,00 por mês**Benefícios**:- Vale-refeição- Vale-transporteHorário de trabalho:- De segunda à sexta-feira- Turno de 8 horasPagamento adicional:- 13º salário- Hora extra**Experiência**:- Gestão Administrativa (preferencial)Data de início prevista: 20/02/2025

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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