Vaga de parceiro

Analista de Processos Pleno - São Paulo / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade.
  • Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar.
  • Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criando impacto positivo na vida de milhões de pessoas.
  • Modelo de Trabalho Adotamos um modelo de trabalho híbrido, que permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, promovendo ao mesmo tempo a colaboração e interação no escritório.
  • Qual será a sua missão O time de Processos de CS é responsável por garantir a eficiência operacional do atendimento, através do mapeamento de processos, análise de dados e resultados de CS, identificando gaps e gargalos para propor e implementar projetos que elevem a experiência do cliente na nossa plataforma.
  • Job Description Como será o seu dia a dia Mapear o fluxo de processos do atendimento para identificar pontos de dor, oportunidades e insights; Identificar potenciais bugs e oportunidades de melhorias no processo end-to-end e envolver todos os stakeholders impactados; Analisar o impacto de novos projetos ou recursos nos processos de atendimento e na experiência do cliente; Criar e manter documentos utilizados pelos times de atendimento, como fluxogramas, SOPs, FAQs (Help Center) e macros; Estabelecer conexões com outros times (stakeholders) para entender e atender suas necessidades específicas; Conduzir reuniões com stakeholders de diferentes níveis para alinhamentos e endereçamento de situações; Analisar dados com base nos KPIs para identificar áreas de melhoria e agir em conjunto com as demais áreas de CS; Suportar e atuar na gestão de projetos de melhoria contínua, como focus groups e revamps; Identificar oportunidades de automação nos processos e utilizar metodologias de melhoria contínua para resultados melhores; Colaborar no desenvolvimento de seus pares, compartilhando conhecimento e orientando nas atividades; Manter o reporte de tarefas atualizado semanalmente para liderança e time, atuando como porta-voz de Processos na estrutura de CS.
  • Requisitos O que você precisa para assumir o desafio Graduação em andamento ou concluída; Pacote Office - Intermediário; Inglês - Intermediário; Experiência em ferramentas de mapeamento de processos; Perfil analítico; Certificação Green Belt (Diferencial).
  • Benefícios Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes; Parceira com Gympass e TotalPass; Vale Refeição/Alimentação flexível; Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local; Benefício flexível; Zenklub VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.
  • O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES! Get notified about new Process Analyst jobs in São Paulo, São Paulo, Brazil .
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  • 00-R$4,000.
  • 00 2 weeks ago Analista de Processos - Melhoria Contínua/Projetos - Via Anhanguera (536169) #J-18808-Ljbffr

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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