Vaga de parceiro

Analista de Processos de TI Júnior - Fortaleza / CE

Disponível para Assinantes
Salvar nos Favoritos
  • Compartilhe:

Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Sua missão é minimizar impactos nos serviços e assegurar a satisfação do cliente e a continuidade dos negócios.
  • Responsabilidades e atribuições: Prestar suporte aos processos ITIL implementados, garantindo alinhamento e eficiência operacional.
  • Liderar a implementação e monitoramento do processo de gestão de incidentes.
  • Garantir que os incidentes sejam registrados de forma eficiente e resolvidos rapidamente.
  • Analisar e melhorar continuamente o processo de incidentes, propondo melhorias para reduzir o tempo de resolução e aumentar a satisfação dos usuários.
  • Conduzir reuniões de revisão de incidentes críticos, avaliando causas raiz e propondo ações corretivas.
  • Monitorar a execução e o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) para incidentes e requisições, buscando sempre a excelência no atendimento.
  • Treinar e orientar as equipes de suporte para garantir o entendimento adequado dos processos de incidentes e requisições.
  • Conduzir análises de desempenho dos processos de incidentes e requisições, usando métricas e indicadores para identificar áreas de melhoria.
  • Gerenciar as expectativas dos stakeholders, garantindo que os serviços sejam entregues dentro dos parâmetros de qualidade acordados.
  • Garantir que a documentação dos processos esteja sempre atualizada, incluindo procedimentos operacionais, planos de continuidade e relatórios de incidentes e requisições.
  • Garantir a conformidade com as políticas internas e externas de governança, incluindo as melhores práticas de ITIL e os requisitos de conformidade com as regulamentações de segurança e privacidade.
  • Cumprir com os procedimentos, processos, políticas e as obrigações de Compliance do Grupo Lanlink, reportando preocupações, questões, falhas de compliance e participando dos treinamentos conforme requerido.
  • Requisitos e qualificações: Requisitos Obrigatórios Formação Acadêmica, Cursos ou Certificações: Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração, ou áreas correlatas.
  • Certificação ITIL Foundation V3 ou Superior.
  • Conhecimento em ISO20000.
  • Experiência Profissional: Experiência em áreas relacionadas à gestão de incidentes e requisições de serviços, preferencialmente com experiência prática em empresas que utilizam ITIL ou frameworks similares.
  • Vivência com ferramentas de ITSM (como Assyst e TOKI) e/ou ferramentas de gerenciamento de incidentes e requisições.
  • #J-18808-Ljbffr

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

Envie esta vaga para um amigo!

 

Cadastro Inicial

Preencha os campos abaixo
  • Ao criar uma conta, você aceita nossa Política de Privacidade e nosso Termo de Adesão
 

Acesse sua Conta

Preencha os campos abaixo

ou acesse com seu provedor
 

Recuperação de Dados de Acesso

Informe seu e-mail cadastrado