Vaga de parceiro

Analista de processos (CX) - São Paulo / SP

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Detalhes da Vaga

Redesenhar processos com foco na melhoria da experiência do cliente.
Aplicação de Metodologias: Aplicar metodologias como Lean, Six Sigma, Design Thinking e Customer Journey Mapping.
Conduzir workshops de melhoria contínua e Kaizen voltados para CX.
Análise e Melhoria Contínua: Avaliar indicadores de performance (KPIs) relacionados à jornada do cliente.
Propor melhorias baseadas em dados e insights de clientes (NPS, CES, CSAT).
Iniciativas com IA: Identificar oportunidades de uso de IA (chatbots, NLP, RPA, análise preditiva, voice of the customer).
Colaborar com times de tecnologia para implementar soluções baseadas em IA.
Governança de Processos e CX: Garantir a padronização e aderência aos processos definidos.
Criar políticas e manuais de processos com foco em CX.
Gestão da Jornada do Cliente: Desenvolver e manter mapas da jornada do cliente atual e futura (as-is / to-be).
Avaliar pontos de fricção e encantamento.
Engajamento e Cultura de CX: Promover a cultura de centralidade no cliente dentro da organização.
Conduzir treinamentos e sessões de alinhamento sobre boas práticas de CX e inovação.

Vaga Encerrada