Vaga de parceiro

Analista de Planejamento Pleno - Rio de Janeiro / RJ

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • A Caixa Capitalização comercializa produtos de capitalização, com exclusividade, em toda a rede de distribuição da CAIXA.
  • Se você se identifica com o desafio de participar da construção de uma empresa no início das suas operações, venha fazer parte do nosso time!RequisitosFormação superior completa;Habilidades analíticas e de comunicação;Pensamento estratégico;Experiência em rotinas de dimensionamento de capacidade e planejamento de operações de Contact Center;Pacote Office e Excel avançado (irá gerar relatórios internos para a área);Visão de melhoria de processos;Necessário conhecimento em elaboração de Dash boards;Conhecimento em Power BI, MY SQL, WFM;Conhecimento avançado em Zendesk para parametrização será um diferencial, automações, integrações via API, extrações de relatórios e coleta de dados via API.
  • Principais AtividadesAnalisar demandas de tráfego de atendimento.
  • Desenvolver estudos e cenários de aperfeiçoamento da capacidade operacional.
  • Desenvolver estudos e elaborar forecast.
  • Elaborar e atuar nos planos de ação para reversão de resultados abaixo do esperado.
  • Desenvolver relatórios, indicadores, reportes estruturados.
  • Conduzir apresentação de resultados para a gestão.
  • Gerar painéis de acompanhamento dos indicadores descritos em contrato e seus SLAs.
  • Criar relatório e acompanhar o orçamento de vendas anual, garantindo a rentabilidade das PAS.
  • Criar e acompanhar as planilhas dos pagos e rentabilidade.
  • Participar de reunião com fornecedores.
  • Realizar interface entre a empresa contratada e a equipe da XS4, com foco em traçar e acompanhar o plano de ação para melhorarmos os indicadores.
  • Acompanhar os indicadores descritos em contrato e seus SLAs.
  • #J-18808-Ljbffr

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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