Vaga de parceiro

Analista de planejamento jr - São Paulo / SP

Disponível para Assinantes

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Detalhes da Vaga

Facilidade para atuar exporádicamente em nosso escritório no bairro da Vila Olímpia/SP; Possuir internet cabeada com mais de 10 MB (Sem utilizar o Wifi); Formação acadêmica (estudando ou formado); Excel Intermediário (Expertise na aplicação de fórmulas, criação de gráficos, tabela dinâmica, automações básicas com VBA e Acess); Habilidade em criação e Dashboard; Conhecimento em Power Point intermediário para confecção de apresentações gerenciais; Experiência como Analista de planejamento em empresas de Call Center em operações de Ativo e Receptivo; Experiência em análise de KPIs/Métricas de Call Center (TMA, TMO, TME, Nível de Serviço, Absenteísmo, Turnover); Conhecimento dos sistemas de discadores preditivos de mercado e definição de estratégias do mailing; Conhecimento em ferramentas WFM.
Desenvolver estudos e análises de performance operacional visando identificar ofensores e oportunidades e dar suporte na tomada de decisão; Identificar desvios operacionais e propor ações corretivas; Realizar o dimensionamento e acompanhar o resultado de nível de serviço da operação; Fazer o planejamento e realizar ações de melhorias para garantir a entrega do indicador; Elaborar relatórios, gráficos e confecção de tabelas para apresentação com report direto a gerência; Apoiar nos processos de implementações de estratégias;

Vaga Encerrada