Vaga de parceiro

Analista De Planejamento E Tráfego Sr. - Joinville / SC

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros.
  • Junte-se a nós e sinta a diferença.
  • Descrição da vaga- Dimensionamento e criação de escalas; - Habilidade na análise de RFQ para preparação de propostas comercial (Dimensionar time,identificar quais ferramentas serão necessárias aplicar e entre outros); - Acompanhar os incidentes (priorização, tratamento e encerramento, para garantir a disponibilidade de aplicações, redes de cobertura e serviços); - Suporte aos processos de missão crítica de TI; - Interagir com as áreasinternas, clientes e prestadores de serviços afim de garantir o atendimento das demandas (incidentes, requisições e mudanças); - Conhecimento para realizar o monitoramento em tempo real dos indicadores operacionais de Call Center(SLA, TMO, Volume, TME, HC, Pausas e Abandono), sinalizando desvios operacionais, resultados e promovendo alterações para melhoria na entrega; - Realizar movimentação de skills, visando obter o melhor aproveitamento da alocação dos operadores de acordo com a demanda para aquele momento; - Checar o funcionamentoda URA, bem como da qualidade das ligações, efetuando abertura de chamados técnicos quando identificado problemas, e seu acompanhamento até a solução.
  • Qualificações- Ensino superior completo em administração ou áreas afins; - Necessário experiênciaem atividades similares; - Ter atuado em área de planejamento de telefonia (MIS); - Ter atuado em tempo real de operações de telemarketing; - Idioma inglês ou espanhol será um diferencial; - Mandatório conhecimento em Excel Avançado; - Desejável conhecimentoem Power BI; - Mandatório conhecimento sólido em conceito Erlang.
  • Informações adicionaisAlém de te proporcionar uma incrível experiência e desenvolvimento profissional, também contamos com o nosso pacote de benefícios:- Aqui você tem garantida uma **assistência médica** e **odontológica** de qualidade para você e sua família, além de iniciativas de saúde que visam te apoiar no cuidado com sua qualidade de vida; - Temos um processo de **remuneração variável **que conecta o **desempenho da empresa (PLR)** e sua **contribuição individual** (metas); - Aqui também você tem possibilidades de conversar com seu gestor para trabalhar em diferentes modalidades de **jornadas flexíveis **(home office, part time, turnos administrativos); - Temos também **convênios com farmácias** e/ou políticas de **subsídio** para compra de **medicamentos**; - Nossas plantas contam com **restaurantes próprios** com alimentação de qualidade (nas localidades em que não temos essa estrutura, oferecemos VR); - Contamos com **fretado** para facilitar seu deslocamento e/ou **vale transporte**, bem como vagas em **estacionamento interno sem custo**, caso prefira vir com carro próprio; - Para contribuir com seu futuro, oferecemos um **plano de previdência privada**; - Ofertamos **benefíciosde fim de ano** para você e sua família; - Seguro de vida em grupo.
  • Vaga elegível para pessoa com deficiência ou reabilitada.
  • **Caso esta vaga seja elegível ao trabalho remoto, a avaliação do posto de trabalho é uma das etapas do processo seletivo.

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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