Vaga de parceiro

Analista De Planejamento Comercial Sr - Osasco / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade.
  • Venha fazer parte do nosso ecossistema financeiro e impactar a experiência de milhões de pessoas!**Responsabilidades e atribuições**O que é o nosso time do Bradesco Empresas e NegóciosResponsável pela definição de proposta de valor, experiência do cliente, subsegmentação, modelos de atendimento e distribuição, estratégia mercadológica, acompanhamento de desempenho, coordenação de ofertas de produtos e serviços para todos os clientes Pessoa Jurídica do Bradesco Varejo e pela gestão direta do segmento Bradesco Empresas.
  • **Modelo de trabalho**: Híbrido - 3 dias presenciais e 2 dias home office**Unidade**: Osasco/SP**Como será seu dia a dia?**Sendo Analista de Planejamento Comercial SR, atuará na gerência de Qualidade e Acompanhamento Voz do Cliente e suas principais atividades serão:Monitorar, avaliar, a retroalimentar desenhos de estratégias que visem melhorar a experiência dos clientes em todos os pontos de contato dentro da jornada; Coletar e analisar feedbacks, dados relacionados à VoC ("Voz do Cliente"); Monitorar e auditar as interações; Construir e acompanhar relatórios sobre percepção dos clientes com os diversos indicadores correlacionados; Conduzir fóruns e workshops com sessões voltadas aos clientes e as equipes internas (gerentes e demais áreas); Gerar insights e propor melhorias nos processos.
  • **Requisitos e Qualificações**O que você precisa ter ou saber?Vivência e domínio em metodologias de análise de "Voz do Cliente" e métricas de satisfação (NPS, CSAT, CES); Habilidade na construçãode parcerias; Storytelling e design deapresentações executivas; Vivência em busca e interpretação de dados e indicadores; Vivência em áreas como inovação, pesquisa de mercado, segmento, produtos e correlatas.
  • **Será um diferencial se você tiver**:Conhecimentos em métricas de satisfação e pesquisas de clientes; Vivência com a utilização das informações de NPS System e Prism, Chatbots, SAC, CSAT, Reclame Aqui, Consumidor.
  • Gov, Bacen; Vivência com metodologiaÁgil; Atuar ou ter atuado no segmento PJ e ter conhecimento do portfólio PJ da Rede de Agências (Crédito, Investimentos, Ligadas, Produtos, Serviços); Conhecimento Inglês.
  • **O que nós oferecemos**No Bradesco valorizamos a saúde e bem-estar, oferecendo um extenso portfólio de benefícios as todas nossas pessoas funcionárias.
  • PLR ou Bônus: Conforme a elegibilidade de cargo*Convênio MédicoConvênio OdontológicoSeguro de VidaVale AlimentaçãoVale Refeição13º Cesta AlimentaçãoTotal PassVale Transporte (adesão opcional)Descontos em produtos e serviços em empresas parceirasPrevidência Privada (adesão opcional, com participação financeira da Organização Bradesco)Viva Bem Bradesco: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vidaUnibrad: Universidade Corporativa BradescoIsenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviçosAuxílio Creche ou BabáLicença Paternidade estendida de 20 diasLicença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistêncial da gestação até o pós-partoLI-BZ1LI-HYBRID

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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