Vaga de parceiro

Analista De Operações Cx - São Paulo / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Sempre centrado no que é melhor para a felicidade e saúde dos animais de estimação.
  • A Petlove já é a maior empresa de tecnologia na indústria pet do Brasil.
  • Recentemente, adicionamos ao nosso portfólio empresas estratégicas como DogHero, VetSmart, Vetus, Porto.
  • Pet e Nofaro para animais de estimação, a fim de perseguir nossa visão de criar o maior ecossistema de animais de estimação do Brasil.
  • Temos muito orgulho de já ter atendido mais de 5 milhões de clientes em todo o país, mas ainda estamos famintos pelo que vem por aí (o Brasil tem mais de 48 milhões de domicílios com animais de estimação).
  • Se você está procurando uma oportunidade única na vida, adora tecnologia e é realmente apaixonado por animais de estimação, somos perfeitos um para o outro!O time de customer experience é responsável por auxiliar na jornada dos nossos clientes - transformando a sua voz em oportunidades internas, fortalecendo a cultura de customer centric e ajudando a melhorar cada vez mais nossos processos e produtos.
  • **Responsabilidades e atribuições**- Coletar e analisar dados relacionados à experiência do cliente para identificar tendências, padrões e áreas de melhoria que otimizem a eficiência da área de PX.
  • - Acompanhar indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados à experiência do cliente, como satisfação do cliente, tempo de resposta, taxas de resolução, entre outros.
  • - Desenvolver e implementar processos operacionais eficientes que promovam uma melhor experiência do cliente.
  • - Coletar e analisar o feedback dos clientes, transformando-o em insights acionáveis para impulsionar melhorias contínuas.
  • - Lidar com projetos específicos relacionados à experiência do cliente, desde a concepção até a implementação e avaliação de resultados.
  • - Preparar relatórios regulares para a liderança da empresa, comunicando o desempenho atual e propondo estratégias para aprimorar a experiência do cliente.
  • - Elaborar apresentações de resultados para reuniões da área de PX.
  • - Formação: Administração, Tecnologia, Logística, ou correlatas (Cursando ou Concluída).
  • Experiência anterior em funções relacionadas à experiência do cliente, atendimento ao cliente, análise de dados ou operações será um diferencial.
  • **Requisitos e qualificações**- Familiaridade com ferramentas de análise de dados, SQL ou outras ferramentas de BI (Business Intelligence).
  • - Excel Avançado- Power Point Avançado- Metodologias Ágeis- Boas habilidades de comunicação oral e escrita- Capacidade de colaborar efetivamente com diversas equipes, incluindo atendimento ao cliente, marketing, vendas e desenvolvimento de produtos.
  • - Habilidades de resolução de problemas e pensamento analítico- Ser apaixonado por Pet**Informações adicionais** Nosso jeito de trabalhar**Na Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas.
  • Por isso, buscamos garantir que somos inclusivos e formamos times diversos, sempre procurando refletir em nossas decisões nosso compromisso com esse tema! Consideramos enriquecedor contratar pessoas com deficiência, de gêneros e orientação sexual diversas, incluindo todas as etnias e religiões, além de todas as idades e demais marcadores de identidade.
  • Temos certeza que só assim formaremos times inconformados, ágeis e comprometidos com o nosso propósito.
  • **Por que você vai amar ser um Petlover?****Muitos benefícios**- Plano de saúde e plano odontológico Unimed seguros para titular e dependentes (sem desconto) e com coparticipação- Seguro de vida até 24x do salário (sem desconto)- Cartão de Benefícios Flexível: você escolhe se vai usar no mercado ou em restaurantes!- Estamos em formato híbrido: oferecemos auxílio home office para ajudar você com os gastos do dia a dia fora do escritório- Programa Todos Sócios- Licença maternidade de 6 meses- Licença paternidade de 20 dias- PLR - atrelado às metas- Convênio farmácia- Escritório Pet Friendly**Valorizamos seu bem-estar**:- Oferecemos duas plataformas de atividades físicas: Gympass- Programa Cuidar + que proporciona mais bem estar e qualidade de vida para os colaboradores**Te damos mimos de aniversário**:- Créditos no site da Petlove (R$ 100,00) para serem utilizados no mês do seu aniversário- Day off em qualquer dia do mês, para você aproveitar como quiser.
  • **Cuidamos dos seus pets**:- Apoiamos a adoção responsável! Oferecemos Licença PETernidade de 2 dias para Petlovers que adotarem um pet- Plano de saúde para seu pet para todos os colaboradores- Descontos em todas as compras de produtos no nosso site e app: 15% em compras avulsas, 20% para compradores recorrentes e

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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