Vaga de parceiro

Analista de negócios e atendimento ii - Barueri / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Esta vaga será para atuar em uma de nossas empresa do Grupo Cleartech, á empresa Datami.
  • A Datami empresa provedora da solução dados patrocinados.
  • Essa solução permite que empresas ofereçam acesso gratuito a apps e sites específicos, sem descontar do plano de dados dos usuários.
  • A tecnologia funciona por meio de parcerias com operadoras, garantindo que o tráfego gerado por esses serviços seja isento de cobrança para o cliente final.
  • Isso aumenta o engajamento e melhora a experiência do usuário, especialmente em campanhas promocionais ou serviços essenciais.
  • Nosso site:   Objetivo do Cargo Atuar no suporte de nível 2 para resolução de dúvidas, tratamento de incidentes e atendimento a solicitações relacionadas a processos de negócio, com foco em cobranças.
  • Além disso, colaborar com o levantamento e especificação de requisitos, análise de dados e campanhas, assegurando que as regras de negócio sejam bem documentadas e compreendidas pelas áreas envolvidas.
  • Contribuir em negociações e na formulação de estratégias para melhoria contínua da operação.
  • Esta posição atua como ponto focal de relacionamento com o cliente.
  •   Principais Responsabilidades 1.
  • Atendimento e Suporte Nível 2 Resolver dúvidas complexas e incidentes escalados pelo Nível 1, envolvendo consultas detalhadas em sistemas, bases de dados e logs.
  • Garantir SLA e satisfação do cliente, acompanhando as demandas até a resolução.
  • Realizar análises prévias para identificação de impactos em processos e fluxos de cobrança.
  • 2.
  • Negociação e Relacionamento Participar na formulação de estratégias junto ao cliente para negociações envolvendo condições de pagamento, renegociações e acordos.
  • Atuar como mediador entre áreas técnicas e de negócio, garantindo alinhamento entre requisitos e entregas.
  • Manter relacionamento ativo com stakeholders para entender demandas e promover soluções alinhadas às estratégias corporativas.
  • 3.
  • Análise de Negócios Coletar, organizar e documentar requisitos funcionais e técnicos, incluindo mapeamento de regras de negócio.
  • Propor soluções baseadas em análises detalhadas de processos e indicadores.
  • Facilitar workshops e reuniões para levantamento de necessidades e validação de escopo.
  • 4.
  • Gestão de Campanhas e Processos de Cobrança Contribuir na concepção, execução e acompanhamento de campanhas de recuperação de crédito e fidelização.
  • Identificar oportunidades de melhoria em campanhas com base em resultados e feedback dos clientes.
  • Garantir conformidade com regras de negócio, processos financeiros e legislação vigente.
  • 5.
  • Análise de Dados e Relatórios Realizar análises de dados para identificar padrões, tendências e oportunidades de otimização em processos de cobrança e atendimento.
  • Elaborar relatórios e dashboards para acompanhamento de KPIs de atendimento, SLA, inadimplência e sucesso de campanhas.
  • Trabalhar em conjunto com as equipes de BI e TI para implementar melhorias com base em dados.
  • 6.
  • Melhoria Contínua Sugerir e implementar ações para otimização dos processos de suporte, cobrança e análise de negócios.
  • Identificar lacunas nos processos atuais e propor soluções que aumentem a eficiência e qualidade dos serviços.
  • Requisitos Formação Graduação completa em Administração, Sistemas de Informação, Engenharia de Produção, Economia ou áreas correlatas.
  • Pós graduação/MBA em negócios será um diferencial.
  • Inglês para leitura e escrita de artigos.
  • Espanhol será um diferencial.
  • Experiência Experiência prévia em atendimento de Nível 2 ou áreas de suporte avançado.
  • Vivência em negociações e campanhas relacionadas a cobrança ou recuperação de crédito.
  • Experiência com análise de negócios, requisitos e mapeamento de processos.
  • Habilidades Técnicas Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados (ex.
  • : Jira).
  • Conhecimento básico a intermediário em análise de dados e ferramentas como Excel (avançado), Power BI, ou SQL para consultas.
  • Experiência com campanhas de cobrança ou sistemas relacionados será um diferencial.
  • Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e ferramentas de visualização de dados será valorizado.
  • Conhecimento e experiência prévia com métodos quantitativos, probabilidade e modelos de regressão será um diferencial.
  •   Competências Comportamentais Forte habilidade de comunicação escrita e verbal, com capacidade para conduzir negociações eficazes.
  • Perfil analítico e crítico, com foco na resolução de problemas e tomada de decisões baseadas em dados.
  • Proatividade e iniciativa na identificação de melhorias e implementação de soluções práticas.

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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