Vaga de parceiro

Analista de monitoramento i timbó - Timbó / SC

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Detalhes da Vaga

Formação: Técnico ou superior completo ou em andamento na área de redes e/ou suas tecnologias.
Monitorar ativos de rede entre outros links e serviços, analisar alarmes e dados coletados através de ferramentas e softwares de monitoramento; Identificar, comunicar as áreas impactadas, serviços e acionar responsáveis pela resolução de eventos na rede, sendo massivos ou não; Criar, cadastrar e atualizar hosts, mapas, usuários e dashboards; Abrir e acompanhar tickets com Fornecedores / Operadoras; Abrir, acompanhar e encerrar incidentes junto ao sistema de protocolos aos clientes; Auxiliar e atender suporte técnico quando relacionado a demandas na rede que impactem ou possam impactar clientes; Assumir e dar andamentos em tickets do suporte corporativo e de outras áreas que nos forem escalonados; Auxiliar equipes de campo utilizando software de mapeamento e documentação, validando normalização de reparos e/ou outras atividades executadas; Criar campanhas de manutenção programada ou emergencial, tendo como objetivo informar cliente sobre possível indisponibilidade na conexão; Alimentar o software que gerencia a rede com informações para as equipes de atendimento, com descrição: problema, ação, horário de início e previsão de término; Criar documentação técnica, processos, manuais, entre outros;

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