Vaga de parceiro

Analista De Marketing Digital Jr - São Paulo / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Este profissional será responsável por garantir a eficiência dos processos de coleta, análise e disseminação de feedbacks dos clientes, além de apoiar na geração de insights e ações de melhoria contínua para proporcionar jornadas cada vez mais satisfatórias.
  • Responsabilidades e atribuiçõesGerenciar e operar a plataforma Medallia MEC, participando da configuração de questionários, jornadas, workflows e dashboards.
  • Conduzir análises qualitativas e quantitativas a partir dos dados capturados, transformando informações em insights acionáveis.
  • Criar e manter relatórios e painéis de acompanhamento dos KPIs de CX (NPS, CSAT, CES).
  • Atuar como facilitador na disseminação da cultura de experiência do cliente dentro da organização.
  • Participar de testes e validações de novas implementações e atualizações na plataforma Medallia.
  • Apoiar a gestão de incidentes, troubleshooting e interação com o suporte técnico da Medallia.
  • Trabalhar em parceria com times internos (UX, Produto, Marketing, Atendimento) para desenhar e implementar ações de melhoria com base nos feedbacks dos clientes.
  • Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas.
  • Conhecimento dos conceitos e metodologias de Customer Experience (CX).
  • Experiência em análise de dados e elaboração de dashboards com foco em indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES).
  • Perfil analítico, com capacidade para transformar dados em insights e recomendações estratégicas.
  • Boa comunicação verbal e escrita para interação com diferentes áreas da empresa.
  • Proatividade, organização e foco em resultados.
  • Capacidade de gerenciar múltiplos projetos e prazos simultaneamente.
  • #J-18808-Ljbffr

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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