Vaga de parceiro

Analista De Help Desk N - São Paulo / SP

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Detalhes da Vaga

N1São Paulo-SPTipo de contratação:CLT EfetivoModelo:PresencialAtividades:Suporte de N1; Preenchimento de relatórios e planilhas de controle das atividades diárias.
Orientações e traduções de soluções.
Acompanhamento de filas de suporte.
Análise de problemas.
Cumprimento de metas.
Interação com parceiros da empresa e do cliente para solução de demandas específicas.
Aderência aoscritérios de qualidade avaliado pela hierarquia e cliente.
Acionamento da gestão e equipes técnicas de plantão em casos de indisponibilidade tanto interna quanto externa (cliente) dentro dos processos internos de priorização e escalonamento.
Conhecimentos Necessários:Windows (Intermediário/Avançado).
Navegadores de Internet (Intermediário/Avançado).
Excel / Pacote Office (Básico).
Conhecimentos Desejados:SAP (experiência).
Lotus Notes (experiência).
Ferramentas de suporte (g-AHD, Landesk, Citrix).
Horário de Trabalho:13:00 as 22:00 - 5x2 - folgas intercaladas

Vaga Encerrada