Vaga de parceiro

Analista de governança de TI pleno - São Paulo / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Atuamos como parceiros estratégicos do negócio, promovendo inovação, eficiência e soluções digitais que apoiam o crescimento sustentável da organização.
  • Nosso time é movido por desafios e está em constante evolução, buscando as melhores práticas do mercado para entregar serviços com excelência, confiabilidade e agilidade, sempre alinhados à cultura e aos valores da empresa.
  • Responsabilidades e Requisitos Técnicos:Atuação com governança de TI, com foco na estruturação de processos de Service Desk, seguindo frameworks como ITIL, COBIT, ISO/IEC 27001 e 20000;Gestão de incidentes e problemas: categorização, priorização e tratamento conforme SLA e políticas internas;Coordenação e acompanhamento de mudanças no ambiente de TI, com foco em impacto e comunicação com usuários.
  • Proficiência em ferramentas como GLPI CSC para gestão do ciclo de chamados e relatórios de desempenho;Monitoramento de KPIs do Service Desk, assegurando qualidade e conformidade com normas de TI;Identificação e mitigação de riscos nos processos de atendimento, com ações preventivas e corretivas;Elaboração de relatórios gerenciais e de governança, com análise de indicadores e recomendações;Conhecimento em segurança da informação no Service Desk (autenticação multifator, proteção de dados, gestão de acessos);Apoio à liderança na melhoria contínua da área e no cumprimento de processos;Controle de contas da área de TI e acompanhamento de fluxo de pagamentos;Participação em auditorias internas e externas, junto à liderança da área.
  • Habilidades Comportamentais:Pensamento analítico, com visão crítica para identificar oportunidades de melhoria;Comunicação clara e eficiente com stakeholders técnicos e não técnicos;Orientação para resultados, com foco em prazos, qualidade e aderência às diretrizes da empresa;Habilidade para lidar com conflitos e situações sob pressão, mantendo uma postura colaborativa;Visão estratégica, alinhando as operações do Service Desk aos objetivos da área de TI e da organização;Capacidade de organização, priorização e parceria com a equipe para garantir entregas consistentesBenefíciosServiço de telemedicina;Rede de academias;Canal de apoio psicológico;Convênio com o SESC;Vale Refeição/Alimentação;Vale Transporte;Assistência Médica;Assistência Odontológica;Seguro de vida.

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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