Vaga de parceiro

Analista de experiência do paciente - São Paulo / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  •  - Garantir boas práticas que valorizam a imagem da empresa e garantam o encantamento, como premissa no atendimento aos stakeholders nas diversas frentes de atendimento.
  •  - Realizar gestão dos canais de atendimento.
  •  - Realizar interface com áreas internas para melhoramento de processos (CX) e relacionamento com clientes B2C.
  •  - Apresentar produtos e serviços da empresa, entre outras atividades gerais.
  • Com foco em apresentação e controle de indicadores, e a definição de estratégias para planos de ação, bem como toda estratégia de UX e realizações de pesquisas de avaliação de satisfação dos clientes.
  •   Diferenciais- Conhecimento do setor da saúde (Grande diferencial)-Certificações: Cursos ou certificações em CX, como o Certified Customer Experience Professional (CCXP) entre outros.
  • Principais habilidades:Soft Skills1.
  • Comunicação clara e empática:   - Saber ouvir ativamente e se expressar de forma clara e respeitosa.
  •    - Demonstrar empatia ao lidar com clientes insatisfeitos ou com problemas.
  •  2.
  • Resolução de problemas:   - Capacidade de analisar situações complexas e encontrar soluções rápidas e eficazes.
  •  3.
  • Pensamento crítico:   - Avaliar situações de forma objetiva e tomar decisões baseadas em dados e fatos.
  •  4.
  • Adaptabilidade:   - Lidar bem com mudanças e se ajustar a diferentes cenários ou necessidades dos clientes.
  •  5.
  • Trabalho em equipe:   - Colaborar com outros departamentos (como vendas, marketing e suporte técnico) para melhorar a experiência do cliente.
  •  6.
  • Paciência e resiliência:   - Manter a calma em situações estressantes e lidar com clientes difíceis sem perder a profissionalidade.
  •  7.
  • Orientação para o cliente:   - Ter uma mentalidade focada em entender e superar as expectativas do cliente.
  •   Hard Skills 1.
  • Conhecimento de ferramentas de CX e CRM:   - Domínio de plataformas como CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk), sistemas de helpdesk e ferramentas de análise de dados.
  •  2.
  • Análise de dados:   - Saber coletar, interpretar e usar dados para identificar tendências, problemas e oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
  •  3.
  • Gestão de métricas:   - Acompanhar e analisar KPIs como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction) e CES (Customer Effort Score).
  •  4.
  • Conhecimento de processos de atendimento:   - Entender fluxos de trabalho, jornada do cliente e melhores práticas de suporte ao cliente.
  •  5.
  • Habilidades tecnológicas:   - Familiaridade com automação de atendimento, chatbots, e outras tecnologias que otimizam a experiência do cliente.
  •  6.
  • Gestão de feedback:   - Saber coletar, organizar e implementar feedbacks dos clientes para melhorar produtos, serviços e processos.
  •  7.
  • Conhecimento de UX (User Experience):   - Entender princípios básicos de UX para contribuir com melhorias na interface e usabilidade de produtos ou serviços.

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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