Vaga de parceiro

Analista De Experiência Do Cliente - Campinas / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Experiência prévia em análise de experiência do cliente, pesquisa de mercado ou áreas relacionadas.
  • Habilidade em interpretar dados e transformar insights em ações estratégicas.
  • Excelentes habilidades de comunicação e apresentação.
  • Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e influenciar stakeholders em diferentes níveis hierárquicos.
  • Habilidades Desejáveis:Conhecimento de ferramentas e metodologias de pesquisa de mercado.
  • Experiência em gestão de projetos.
  • Familiaridade com conceitos de design thinking e inovação centrada no usuário.
  • Mapeamento da Jornada do Cliente: Analisar e documentar cada etapa da jornada do cliente, desde a descoberta até a pós-venda, identificando pontos de contato e possíveis gargalos.
  • Colaborar com diferentes departamentos para entender e melhorar cada fase do processo.
  • Coleta e Análise de Feedback: Implementar mecanismos para coletar feedback dos clientes, como pesquisas de satisfação e entrevistas.
  • Analisar os dados coletados para identificar tendências, necessidades não atendidas e oportunidades de melhoria.
  • Desenvolvimento de Estratégias de Melhoria: Com base nas análises, propor e implementar ações para aprimorar a experiência do cliente, garantindo que as mudanças sejam mensuráveis e alinhadas aos objetivos da empresa.
  • Monitorar o impacto das ações implementadas e ajustar as estratégias conforme necessário.
  • Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em conjunto com equipes de marketing, vendas, suporte e desenvolvimento de produtos para assegurar que as iniciativas de experiência do cliente sejam integradas e eficazes.
  • Participar de reuniões e projetos cross-funcionais, contribuindo com insights e recomendações.
  • Relatórios e Apresentações: Preparar relatórios detalhados sobre o estado atual da experiência do cliente, incluindo métricas, insights e recomendações.
  • Apresentar os resultados para a alta administração, buscando apoio e recursos para as iniciativas propostas.
  • Tipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: R$3.
  • 055,45 por mês**Benefícios**:- Assistência médica- Assistência odontológica- Celular da empresa- Seguro de vida- Vale-alimentação- Vale-refeição- Vale-transporte- Veículo da empresaHorário de trabalho:- De segunda à sexta-feira- Dias úteis e finais de semanaPagamento adicional:- 13º salário- Comissão- Hora extra**Experiência**:- Atendimento ao Cliente (obrigatório)- Experiência prévia em análise de experiência do cliente (obrigatório)Data de início prevista: 05/11/2024

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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