Vaga de parceiro

Analista de dados pl e sr - São Paulo / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Para transformar a saúde é preciso: Experiência em áreas ou funções de MIS (Management Information Systems) ou áreas de dados, preferencialmente em operações de experiencia do cliente ou serviços de saúde.
  • Sólido conhecimento em ferramentas de DataViz e análise de dados (Power BI, Excel, etc.
  • ).
  • Capacidade de trabalhar diretamente com a operação, fornecendo insights para decisões imediatas e práticas no dia a dia do call center.
  • Conhecimento de análise de KPIs operacionais e métricas de desempenho Habilidade em comunicar resultados analíticos de forma clara e objetiva para equipes operacionais e líderes de processo.
  • Habilidades analíticas excepcionais com forte atenção aos detalhes e capacidade de resolver problemas complexos.
  • Trabalhar em conjunto com áreas de Processos, Processo, Qualidade e Planejamento.
  • Requisitos Desejáveis: Formação superior em Estatística, Matemática, Engenharia, Ciência de Dados ou áreas correlatas.
  • Experiência com análise de dados em ambientes de call center ou especialmente no setor de saúde.
  • Conhecimento em ferramentas de automação de relatórios e integração de dados (SQL, Python, etc.
  • ).
  • Conhecimento sobre regulamentações de saúde e proteção de dados (LGPD).
  • Sobre a posição: Analisar e interpretar dados operacionais do call center e canais digitais, como tempos de atendimento, taxa de cancelamento e volumes de chamadas, para apoiar a tomada de decisões na operação.
  • Desenvolver relatórios e dashboards em tempo real e gerenciais, com foco em métricas operacionais e indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados à eficiência e qualidade do atendimento.
  • Identificar padrões e tendências nos dados operacionais, oferecendo insights que possam melhorar os processos de agendamento e a experiência do paciente.
  • Suporte à equipe operacional na definição de metas e na implementação de ações corretivas baseadas em dados analíticos.
  • Colaborar diretamente com as áreas operacionais para garantir que as decisões sejam baseadas em dados concretos, com foco no desempenho do call center e na satisfação do paciente.
  • Colaborar com equipes multifuncionais para entender as necessidades de negócios e traduzir requisitos em análises e relatórios eficazes.

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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