Vaga de parceiro

ANALISTA DE CX MELHORIA CONTINUA PLENO - São Paulo / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Fazemos parte da maior empresa independente de fibra óptica do Brasil.
  • Nosso time é formado por #GentedeFibra , que tem o propósito de proporcionar acesso à internet de qualidade para todos.
  • Gente comprometida e que se orgulha de seu papel perante a sociedade.
  • Se você acredita que trabalhar conectado a um time engajado traz os melhores resultados, em um local dinâmico, repleto de desafios e oportunidades de crescimento profissional, e ainda é do tipo que busca constante evolução na sua carreira, venha conhecer essa oportunidade.
  • Vamos adorar te conhecer! Estamos à procura de um Analista de Governança CX - Pleno para identificar pontos de melhorias, relacionar-se com as áreas de forma imparcial, coletando os melhores caminhos para diagnóstico de dores e correção dos problemas, em busca de melhoria contínua de processos e satisfação do cliente dentro das jornadas de negócio na companhia.
  • Main responsibilitiesFomentar o encantamento, através das experiências entre as áreas em busca da parceria para encontrar os melhores meios de correção dos processos e jornadas, sempre pensando na melhor experiência de nossos clientes; Incentivar o relacionamento e engajamento entre os membros das equipes, em busca da padronização dos processos e atingimento dos melhores resultados para o negócio.
  • Criar métodos de planos de ação corretiva e preventiva, relacionadas à efetiva melhora na qualidade dos serviços prestados impactando positivamente os KPIs.
  • Capacidade de análise de dados dos principais indicadores relacionados à satisfação dos clientes e resultados (NPS, CSAT, TME, TMA, KPIs da companhia).
  • Estudos de jornadas, em busca da correção dos Gaps identificados.
  • Resolução de problemas, capacidade de interagir e integrar-se com os times para resolução de conflitos e garantir a fluidez dos planos de ação mapeados em busca da melhoria da experiência do cliente em todos os pontos de contato e serviços prestados.
  • Mapeamento de jornada e produção de materiais gerenciais que tragam insumos de dados em fatos relevantes.
  • Requirements and skillsExperiência como Analista de CX com foco em melhoria contínua e análise de causa; Conhecimento de indicadores de qualidade e satisfação (NPS, CSAT, Indicadores de atendimento e UX); Excel Avançado; Pacote Office completo; Facilidade de negociação e comunicação; Mapeamento de fluxogramas e jornada de cliente; Capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente; Habilidades para desenvolver apresentações executivas; Habilidades de comunicação e colaboração.
  • Additional informationVale-Transporte; Seguro de Vida em Grupo; Vale alimentação ou Refeição; Plano de Saúde; Plano Odontológico; Day Off; Total Pass; Plataforma ATIVAÇÃO para cursos profissionalizantes.
  • #J-18808-Ljbffr

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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