Vaga de parceiro

Analista de cx melhoria continua pleno - São Paulo / SP

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Detalhes da Vaga

Habilidades para desenvolver apresentações executivas Habilidades de comunicação e colaboração.
Fomentar o encantamento, através das experiências entre as áreas em busca da parceria para encontrar os melhores meios de correção dos processos e jornadas, sempre pensando na melhor experiência de nossos clientes; Incentivar o relacionamento e engajamento entre os membros das equipes, em busca da padronização dos processos e atingimento dos melhores resultados para o negócio.
Criar métodos de planos de ação corretiva e preventiva, relacionadas à efetiva melhora na qualidade dos serviços prestados impactando positivamente os KPIs.
Capacidade de análise de dados dos principais indicadores relacionados à satisfação dos clientes e resultados (NPS, CSAT, TME, TMA, KPIs da cia) Estudos de jornadas, em busca da correção dos Gaps identificados.
Resolução de problemas, capacidade de interagir e integrar-se com os times para resolução de conflitos e garantir a fluidez dos planos de ação mapeados em busca da melhoria da experiência do cliente em todos os pontos de contato e serviços prestados Mapeamento de jornada e produção de materiais gerenciais que tragam insumos de dados em fatos relevantes.

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