Vaga de parceiro

Analista De Customer Sucess Pleno - Curitiba / PR

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Detalhes da Vaga

O objetivo dessa posição é garantir que os clientes alcancem retorno sobre investimento (ROI) ao utilizarem a plataforma por isso, buscamos um perfil analítico, com visão estratégica e foco em resultado.
Responsabilidades:Alinhar objetivos e expectativas com os clientes.
Desenvolver relações produtivas e de confiança, engajando os clientes para o uso contínuo da plataforma.
Garantir interações que agreguem valor e promovam ROI.
Atuação estratégica, elaboração do plano de sucesso do cliente, reunião de revisão de resultados (QBR).
Identificar oportunidades e riscos para a experiência do cliente e atuar para mitigá-los.
Monitorar e resolver solicitações, garantindo resoluções rápidas e satisfatórias.
Identificar oportunidades de aumento de ticket médio.
Documentar interações e insights para alinhamento interno com outras áreas.
Contribuir para o planejamento e execução de projetos de melhoria de processos.
Promover a participação de clientes em pesquisas de satisfação (NPS), garantindo o uso desses feedbacks.
Você Precisa Ter:Requisitos obrigatórios para a posição:Experiência prévia com Customer Success em empresas SaaS.
Familiaridade com métricas de sucesso e análise de ROI.
Habilidade em conduzir reuniões estratégicas com diferentes níveis hierárquicos.
Perfil organizado, com foco em planejamento, metas e resultados.
Desejável conhecimento prévio em gestão de frotas ou transporte (diferencial importante).
#J-18808-Ljbffr

Vaga Encerrada