Vaga de parceiro

Analista de customer success pleno - São Paulo / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Ele desenvolve relacionamentos estratégicos, gerencia a integração, conduz treinamentos e monitora o engajamento.
  • Além disso, resolve problemas, analisa métricas de sucesso, coleta feedback para melhorias e colabora com equipes internas, sempre focando em aumentar a retenção e a satisfação dos clientes.
  • Pré-requisitos: - Graduação em Administração, Marketing, Engenharia, Comunicação ou áreas correlatas.
  • Experiência Profissional:Mínimo de 3 a 5 anos de experiência em Customer Success.
  • - Experiência em gestão de contas e relacionamento com clientes em diversos segmentos.
  • - Conhecimentos Técnicos:- Conhecimento em CRM (Customer Relationship Management) e ferramentas de monitoramento de clientes.
  • - Familiaridade com processos de onboarding e técnicas para redução de churn.
  • - Habilidades de Comunicação:- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • - Capacidade de escuta ativa para entender as necessidades e preocupações dos clientes.
  •  - Forte orientação para o cliente, com habilidade para entender e antecipar as suas necessidades.
  •  - Capacidade de resolver desafios e problemas dos clientes de maneira rápida e eficaz, proporcionando soluções que agreguem valor.
  • - Capacidade de gerenciar múltiplos clientes e tarefas simultaneamente, mantendo uma organização eficaz.
  • Competências:- Capacidade de se comunicar de forma clara e eficaz com os clientes, tanto verbalmente quanto por escrito, facilitando a compreensão das necessidades e soluções.
  • - Habilidade para entender as preocupações e desafios dos clientes, criando um relacionamento de confiança e oferecendo soluções personalizadas que atendam às suas necessidades.
  • - Capacidade de cultivar e manter relacionamentos de longo prazo com os clientes, ajudando-os a atingir seus objetivos e garantindo a satisfação contínua.
  • - Foco em atingir os objetivos do cliente e da empresa, garantindo métricas positivas como redução de churn, aumento do engajamento e satisfação do cliente.
  • -  Habilidade para lidar com situações desafiadoras, identificando rapidamente soluções e executando-as de forma eficaz para garantir a continuidade do sucesso do cliente.
  • - Capacidade de gerenciar múltiplos clientes e demandas simultaneamente, priorizando tarefas de forma eficiente para garantir que todos os clientes recebam a atenção necessária.
  • - Habilidade para analisar dados de clientes, como comportamento, feedback e métricas de uso, e utilizá-los para oferecer insights valiosos que ajudem na retenção e no sucesso do cliente.
  • - Capacidade de se ajustar às mudanças no mercado, nos produtos ou nas necessidades dos clientes, ajustando a abordagem de sucesso do cliente conforme necessário.
  • Competências complementares/diferenciais comportamentais - Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita.
  • - Capacidade de resolver problemas de forma analítica e criativa.
  • - Habilidade para interpretar e analisar dados e métricas.
  • - conhecimento em ferramentas de CRM e software de análise de dados.
  • - Atitude proativa e orientada para resultados.
  • - Interesse em aprender sobre novos produtos e tecnologias.
  • - Flexibilidade para lidar com mudanças rápidas e desafios.
  • - Auto gerenciável.
  • - Desenvolver relacionamentos sólidos com os clientes- Ser o ponto de contato principal para garantir uma experiência positiva- Gerenciar a integração de novos clientes- Conduzir treinamentos personalizados e fornecer suporte na implementação- Monitorar o uso dos produtos e identificar oportunidades de melhoria- Realizar check-ins regulares para analisar o progresso dos clientes- Resolver questões complexas em colaboração com equipes internas- Analisar métricas de sucesso como engajamento e satisfação- Coletar feedback para implementar melhorias- Desenvolver estratégias para aumentar a retenção e expandir contas- Manter documentação detalhada sobre interações e processos- Criar recursos educacionais como guias e FAQs- Colaborar com equipes de vendas marketing e suporte- Participar de reuniões para compartilhar feedback e soluções

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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