Vaga de parceiro

Analista De Customer Success Pleno - Palhoça / SC

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Nossos produtos possuem alcance nacional e com alto impacto social.
  • Buscamos profissionais que sejam motivados pela busca constante de conhecimento e pelo prazer em compartilhar com sua equipe, para que juntos possamos continuar trilhando a história de sucesso desta empresa.
  • Se você tem experiência como Customer Sucess, gosta de desafios e gostaria de atuar em um projeto que realmente agregue valor para a sociedade, a AZ é seu lugar!Este profissional atuará de forma** presencial** no nosso cliente **Governo do Estado de Santa Catarina.
  • ****Sobre o profissional**:Profissional responsável por assegurar que o cliente tenha uma experiência bem sucedida com o produto/serviço.
  • Deve manter um bom relacionamento, atuando de forma proativa, focado em oferecer os melhores caminhos para que o cliente obtenha sucesso.
  • **Responsabilidades**:- Deve ser a personificação da empresa/produto, acompanhando o cliente em todas as etapas desde a implantação até o suporte- Aumentar o engajamento do cliente com o produto- Atender e dar suporte em demandas de requisição e incidentes, sendo o ponto focal de contato- Orientar o cliente na melhor forma de utilização do produto- Apoiar o cliente na melhoria de seus processos de negócio- Registrar e realizar o acompanhamento de chamados direcionados para outras áreas- Entender a necessidade do cliente e auxiliá-lo na busca pela melhor solução- Elaborar e manter atualizados os procedimentos técnicos- Realizar treinamentos presenciais, on-line ou gravados- Realizar homologações de novas versões do sistema- Apoiar o CPO na identificação de melhorias- Participar de algumas cerimônias de squads como revisão de sprint e apoiar nas atividades de DoD- Realizar pesquisa com clientes/usuários- Identificar gaps e pontos de atenção se antecipando a possíveis problemas- Analisar e acompanhar os indicadores como: NPS, CSAT e Health Score- Construir com cliente planos de sucesso que provem o valor do nosso produto e serviço

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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