Vaga de parceiro

Analista de customer success pleno - São Paulo / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  •   Descrição do CargoComo Analista de Customer Success Pleno, você será o ponto de contato principal entre a Princípia e nossos clientes, garantindo a excelência na entrega de soluções financeiras, o cumprimento dos padrões de qualidade e a construção de relações duradouras.
  • Sua missão inclui supervisionar processos operacionais, gerenciar interfaces com alunos e clientes, e colaborar com diferentes áreas para garantir resultados excepcionais.
  •   Principais Responsabilidades Interface Cliente e Princípia: Ser o ponto de contato principal com clientes, promovendo uma comunicação clara e eficaz.
  • Garantia de Qualidade e Prazos: Monitorar entregas, assegurando que atendam aos padrões de qualidade e sejam realizadas dentro dos prazos estabelecidos.
  • Gestão de Processos Operacionais: Supervisionar e otimizar os processos dos Princípios para garantir eficiência.
  • Administração de Portais: Gerenciar o funcionamento dos portais da IES e do aluno, implementando melhorias para uma melhor experiência do usuário.
  • Gestão de Cobrança e Financeira: Supervisionar os processos de cobrança, assegurando transações financeiras precisas e transparentes.
  • Interação com o Setor Jurídico: Colaborar com a equipe jurídica para garantir a conformidade com as regulamentações vigentes.
  • Reuniões e Relatórios: Conduzir reuniões regulares com clientes, apresentando relatórios de desempenho e alinhando expectativas.
  • Requisitos Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento com Clientes ou funções similares.
  • Habilidade em gerenciar contas estratégicas, com foco em resultados e construção de relações duradouras.
  • Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de indicadores.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade analítica para interpretar dados e propor estratégias eficazes.
  • Formação superior em Administração, Relações Públicas, Relações Internacionais, Comunicação ou áreas correlatas.
  • Diferenciais Experiência com clientes corporativos (B2B) nos setores educacional ou financeiro.
  • Certificações em Customer Success ou áreas relacionadas.
  • Conhecimento em práticas de NPS e metodologias de gestão de contas estratégicas.
  • O que Oferecemos Ambiente colaborativo e desafiador, com foco no seu desenvolvimento profissional.
  • Oportunidade de gerenciar clientes estratégicos e ser parte essencial de uma parceria de sucesso.
  • Benefícios competitivos e plano de carreira estruturado.

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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