Vaga de parceiro

Analista de customer success (ongoing) pleno - São Paulo / SP

Disponível para Assinantes

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Detalhes da Vaga

Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
Analisar métricas de engajamento e sucesso dos clientes.
Desenvolver e implementar estratégias para retenção de clientes.
Realizar check-ins regulares para avaliar a satisfação dos clientes.
Colaborar com equipes de vendas e suporte técnico para resolver problemas.
Auxiliar na criação de materiais de treinamento e onboarding para novos clientes.
Coletar feedback dos clientes e sugerir melhorias nos produtos/serviços.
Participar de reuniões de equipe para compartilhar insights e melhores práticas.
Manter documentação atualizada sobre a jornada do cliente e suas interações.
Conhecer os conceitos básicos de CS: LTV, CAC, Onboarding, adoção, ongoing, retenção, churn, growth/expansão, up/cross-sell.

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