Vaga de parceiro

Analista De Customer Service - São Paulo / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Buscar o entendimento da situação apresentada e orientar o cliente para a resolução do problema, ou em casos de Bugs, direcionar a demanda para as Squads de desenvolvimento.
  • **Principais atividades**:- Comunicar-se com clareza, empatia e impacto positivo e assertivo com nossos clientes internos e externos, através da ferramenta online de gestão de chamados; - Lidar com consultas e reclamações dos clientes de forma eficiente e profissional, oferecendo soluções adequadas e personalizadas; - Quando necessário, abrir defeitos de software (manutenções) e salientá-los as equipes de desenvolvimento; - Escalar problemas com clientes as linhas de gerência dependendo da criticidade avaliada; - Auxiliar na configuração da plataforma Argo de forma a atender os requisitos dos clientes; - Sanar dúvidas referentes a utilização da plataforma; - Direcionar clientes para as devidas bases de conhecimento de forma a torná-los autossuficientes; - Manter registros precisos de interações com os clientes e atualizados nos sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM); - Identificar oportunidades de vendas adicionais ou upgrades de produtos e encaminhar os clientes para a equipe de vendas; - Coletar feedback dos clientes e compartilhá-lo com as equipes internas para melhorar a qualidade do serviço; - Participar de reuniõesinternas para acompanhamento de pendências e evolução das soluções dos defeitos de Software; - Seguir as políticas, procedimentos e padrões de atendimento ao cliente estabelecidos pela empresa.
  • **O que seria legal você ter conhecimento**:- Experiência em atendimento a clientes; - Atendimento mercado B2B; - Noções básicas de funcionamento de sistemas SaaS.
  • **Desejável**:- Conhecimento do mercado de turismo; - Conhecimento do sistema Argo.
  • Obrigatório graduação completa.
  • **Conheça nosso pacote de benefícios**:- Assistência médica e odontológica Sul América; - Seguro de vida Metlife;- Auxílio Alimentação flexível de R$ 1.
  • 000,00 por mês, podendo ser utilizado em VR e VA; - Auxílio teletrabalho de R$ 100,00 por mês; - Auxílio idioma de R$ 125,00 por mês; - Day off no mês de aniversário; - Ginástica laboral online; - Quick Massagem no escritório 2x na semana; - Frutas a vontade no escritório 2x na semana; - Gympass;- Parceria com universidades; escolas de idiomas e restaurantes; - Parceria com a plataforma Bilheteria, que oferece descontos em teatros, cinemas, parques e shows; - Convenio farmácia;- Auxílio creche para crianças de até 5 anos; - Zero dress code, vistacomo se sentir mais confortável quando for trabalhar do escritório; - Você receberá também os equipamentos de trabalho que optar como: cadeira, notebook, monitor e mouse.
  • Oportunidade CLT.
  • Hibrido, de 1 a 2x na semana presencial.
  • Curtiu?? Então venha fazer parte do nosso time = )VemSerArgo

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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