Vaga de parceiro

Analista de customer service sênior - São Paulo / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • 500 delegações, que proporcionam diariamente emprego a 700.
  • 000 pessoas e presta serviço a mais de 100.
  • 000 empresas.
  • Faz parte da lista 500 da Fortune Global e está cotada na bolsa de Zurique.
  • A Adecco apresenta uma estrutura mundial orientada para a prestação de um serviço integrado na área dos Recursos Humanos, com o compromisso de um desenvolvimento contínuo de soluções eficazes e competitivas para seus clientes.
  •  A Adecco, em parceria com uma plataforma digital de compras, busca um Analista de Customer Service Sênior para compor sua equipe: Responsabilidades:Será responsável pela tratativa de reclamações de clientes ou vendedores da companhia, com forte interface com a área de logística e contato com os fornecedores/transportadoras para resolução de problemas.
  • - Monitorar KPIs analisando dados de reclamações;- Responder reclamações diárias envolvendo diversas equipes;- Seguir rotina e processos definidos para resolução de problemas;- Alcançar metas de solução, melhorando a experiência do comprador/vendedor.
  • , Excelentes habilidades de relacionamento interpessoal, visto que o ocupante deste cargo interagirá constantemente com fornecedores e equipes internas;Experiência comprovada em Customer Experience, familiaridade com rotinas de gestão de desempenho, monitoramento de KPIs e resolução de problemas;Perfil analítico, com habilidade para estruturar análises de problemas, e conhecimento em ferramentas de qualidade como 5 Porquês, PDCA, Pareto e Diagrama de Ishikawa;Proficiência em dados, com domínio avançado do Pacote Office (sugiro aplicar um teste de Excel) e experiência na criação de dashboards.
  • Conhecimento de SQL, Python ou outras linguagens de programação será considerado um diferencial;Proficiência em inglês também pode ser considerado um diferencial - Assistência Médica- Assistência Odontológica- Seguro de vida- Vale alimentação- Vale refeição- Vale transporte

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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