Vaga de parceiro

Analista De Control Desk - São Paulo / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Somos uma Startup do Cubo e do Inovabra, entre outros reconhecimentos, ficamos por duas vezes seguidas em #1 na categoria Customer Service da 100 Open Startups, fomos listados na 100 Startups to Watch da PEGN em 2020 e fomos classificados como Rising Star em Digital Operations pelo ISG Provider Lens no quadrante de Contact Centers em 2020.
  • Temos cases interessantes em operações digitais e e-commerce, atuamos hoje com 30 clientes ativos, e estamos estruturando nosso time para acelerar ainda mais nosso crescimento.
  • **MISSÃO DO CARGO**:**- Acompanhamento/geração de relatórios com a finalidade de fornecer subsídios para os gestores; Efetuar monitoramento em realtime, identificando desvios nos indicadores operacionais (Idle time médio, TMA, etc)- Aplicar planos de contingência quando necessário- Manutenção das configurações do discador- Acompanhar a produtividade dos operadores- Tratamento de mailings/ geração de mailings- Análise crítica e de indicadores- Criação de novos indicadores- Fazer acompanhamento de resultados, report diário e semanal Realizar**O QUE BUSCAMOS**Buscamos profissionais engajados e comprometidos para atuar home office.
  • **COMPETÊNCIAS INDIVIDUAIS**:- Agregador- Pensamento crítico e visão estratégica- Curioso, gosta de buscar novidades- Engajado: Cuida do negócio como se fosse seu- Compreensão de diferentes tipos de modelos de negócios- Comprometimento com a qualidade de projetos e prazos- Orientação a resultados**Requisitos**:- Boa capacidade analítica- Excel Intermediário- Conhecimento com Operações Inbound e Outbound- Raciocínio lógico- Conhecimento em indicadores de call center (nível de serviço, volumetria, tmo, tma, indisponibilidades)**BENEFÍCIOS**- Vale alimentação- Plano odontológico- Assistência médica- Auxílo creche- Convênio com Sesc,**REMUNERAÇÃO**- Salário fixo: R$ a combinar CLT- Escala de trabalho: (Seg a Sexta)

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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