Vaga de parceiro

Analista De Atendimento Pleno - Belo Horizonte / MG

Disponível para Assinantes
Salvar nos Favoritos
  • Compartilhe:

Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • **Como Analista de Atendimento ao Cliente, você desempenhará um papel essencial na construção de um relacionamento junto aos nossos clientes.
  • Sua habilidade será a construção de um alicerce para solucionar dúvidas ou resolver problemas diante das necessidades dos nossos clientes com soluções personalizadas e efetivas, sendo o(a) facilitador(a) interno junto as demais áreas de negócio da empresa.
  • Na vanguarda da inovação em atendimento, você contribuirá ativamente para a evolução dos nossos padrões de serviço, adotando uma abordagem baseada em dados para impulsionar melhorias contínuas e medir o impacto por meio de indicadores-chave de desempenho.
  • A sua dedicação à excelência impulsionará a eficiência operacional do SAC e elevará a satisfação dos nossos clientes, refletindo nosso compromisso com a entrega de uma experiência excepcional a cada interação.
  • **Responsabilidades**:**Requisitos**:- Formação superior em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.
  • - Experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente em tecnologia ou eletrônicos.
  • - Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • - Capacidade de análise e solução de problemas.
  • - Habilidades com CRM e ferramentas de suporte ao cliente.
  • **Habilidades Pessoais**:- Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita.
  • - Capacidade de liderança e trabalho em equipe.
  • - Resolução de problemas e tomada de decisões orientadas para resultados.
  • - Registrar, classificar e acompanhar os chamados, assegurando a resolução eficiente de cada caso.
  • - Identificar padrões nas solicitações dos clientes para propor melhorias nos produtos, serviços e processos de atendimento.
  • - Desenvolver e implementar padrões de atendimento ao cliente, incluindo scripts de atendimento, FAQs e materiais de suporte.
  • - Monitorar e analisar indicadores de desempenho do SAC, como tempo de resposta, satisfação do cliente e resolução no primeiro contato, propondo ações de melhoria contínua.
  • - Trabalhar em colaboração com outras áreas (como Vendas, Técnica e Marketing) para garantir uma experiência integrada ao cliente.
  • - Contribuir para a criação de uma base de conhecimento interna, facilitando o compartilhamento de informações e a capacitação da equipe.
  • - Participar ativamente na elaboração de estratégias para retenção e fidelização de clientes.
  • **Competências **e habilidades **técnicas**Capacidade resolutivaGestão de conflitosSenso de dono**Competências comportamentais**ComunicaçãoResiliênciaTrabalho em time; Inteligência emocional;

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

Envie esta vaga para um amigo!

 

Cadastro Inicial

Preencha os campos abaixo
  • Ao criar uma conta, você aceita nossa Política de Privacidade e nosso Termo de Adesão
 

Acesse sua Conta

Preencha os campos abaixo

ou acesse com seu provedor
 

Recuperação de Dados de Acesso

Informe seu e-mail cadastrado