Vaga de parceiro

Analista de Atendimento Júnior - São Carlos / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Com tecnologia de ponta, inovação e talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de diversos portes e segmentos a prosperarem.
  • Contamos com 22.
  • 000 colaboradores em 32 países, investindo continuamente em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para maximizar oportunidades.
  • Nossa sede está em Dublin, Irlanda, e somos listados na Bolsa de Valores de Londres (EXPN), compondo o índice FTSE 100.
  • Responsabilidades principais: Resolver problemas relatados pelos clientes durante toda a jornada, de forma rápida e eficiente.
  • Ser um agente de melhorias nos processos internos, aumentando a satisfação e o valor agregado ao cliente.
  • Atuar junto às áreas de CX para traduzir a voz do cliente em ações internas, reduzindo acionamentos e elevando a satisfação, mensurada por pesquisas CSAT, NPS e outras.
  • Principais entregas: Atender demandas via canais de comunicação.
  • Priorizar solicitações em parceria com os Executivos de Vendas, considerando a urgência.
  • Sugerir melhorias nos processos para impactar positivamente a satisfação do cliente.
  • Negociar e colaborar com áreas internas para resolução de problemas.
  • Realizar reuniões com clientes para resolução de problemas, apresentação de funcionalidades e identificação de oportunidades de incremento de receita.
  • Reportar ações e resultados ao gestor, propondo fluxos mais eficientes.
  • Rotina diária: Focada em garantir a melhor experiência ao cliente, buscando evitar acionamentos e tornar o atendimento resolutivo na primeira interação, com uma abordagem humanizada e proativa na avaliação e antecipação de necessidades.
  • Atividades específicas: Regularizar acessos às soluções Serasa e habilitar clientes para consumo de dados.
  • Esclarecer dúvidas sobre soluções e direcionar conforme processos internos.
  • Analisar problemas sistêmicos reportados e realizar triagem com clientes para encaminhamento às áreas de tecnologia.
  • Avaliar, contestar e ajustar temas financeiros, envolvendo o time técnico quando necessário.
  • Responder de forma clara, educada e empática, alinhado aos pilares comportamentais da empresa.
  • Contatar clientes, vendas e áreas técnicas para entendimento e resolução de casos, além de propor melhorias de processos.
  • Buscar constante aprendizado e atualização de conhecimentos alinhados à estratégia da companhia.
  • Requisitos: Nível superior completo ou em andamento.
  • Conhecimento em NPS/CSAT e métricas de satisfação do cliente.
  • Técnicas de atendimento humanizado e resolutivo.
  • Familiaridade com cálculos básicos de ajuste de faturas.
  • Capacidade de interpretação de textos e tradução de solicitações.
  • Boa escrita, respeitando ortografia e gramática.
  • Conhecimento em Microsoft Outlook e Excel (ferramentas e funções de cálculo).
  • Desejável: experiência com Zendesk e Salesforce.
  • Habilidades: Proatividade Foco no cliente Atendimento B2B (empresas) Na Serasa Experian, valorizamos a diversidade e promovemos ações para um ambiente inclusivo, com grupos de afinidade como ExperianPride, Ubuntu, Women in Experian, Aspire e Connecting Generations.

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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