Detalhes da Vaga
O que você irá fazer
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Responder a dúvidas sobre produtos, serviços, prazos de entrega e políticas da empresa via telefone, e-mail, chat ou redes sociais.
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Acompanhar pedidos, fornecer suporte técnico básico e garantir a satisfação do cliente após a compra.
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Interagir com as áreas de logística e comércio exterior para acompanhar processos que impactam as vendas, sendo o canal de comunicação com vendedores e clientes.
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Tratar reclamações, lidar com trocas e devoluções e oferecer soluções eficazes para problemas apresentados pelos clientes.
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Auxiliar na conversão de vendas, esclarecendo dúvidas de clientes em potencial e identificando oportunidades de venda adicional (upsell e cross sell).
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Atualizar sistemas de crm com informações sobre atendimentos, reclamações e feedbacks dos clientes.
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Acompanhar métricas como tempo de resposta, nível de satisfação do cliente e taxa de resolução no primeiro contato.
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Identificar padrões nas reclamações e sugerir melhorias nos processos e produtos da empresa.
Requisitos para participar do processo
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Superior em administração, marketing, gestão comercial ou áreas correlatas.
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Conhecimento no sistema totvs.
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Domínio de técnicas de atendimento ao cliente e resolução de conflitos.
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Ter familiaridade com ferramentas de crm.
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Pacote office intermediário.
Informações Adicionais
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Quantidade de Vagas
1
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Jornada
Não Informado