Vaga de parceiro

Analista Customer Sucess Pleno (Bilíngue) - São Paulo / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Esse papel será essencial no atendimento ao cliente, expandir o atendimento internacional, garantindo uma experiência positiva e contínua, atendendo às necessidades dos clientes e fortalecendo o relacionamento com a marca.
  • Você será responsável por:Prover suporte técnico e educacional sobre o software de emissão de notas fiscais.
  • Conduzir o cliente desde a venda até o uso contínuo do produto.
  • Negociar ajustes de preços, contratos e pacotes de serviços.
  • Garantir a retenção e satisfação dos clientes, reduzindo churn.
  • Educar sobre novas funcionalidades e otimizar o uso do software.
  • Cultivar relações sólidas com clientes, promovendo fidelização.
  • Identificar e implementar oportunidades de retenção e vendas complementares.
  • Participar de reuniões de feedback e implementar melhorias baseadas em sugestões.
  • Monitorar indicadores como NPS e CSAT.
  • Analisar feedbacks para identificar melhorias e oportunidades.
  • Elaborar relatórios de atendimento para embasar decisões estratégicas.
  • Compartilhar feedbacks recorrentes com o time de produto.
  • Desenvolver, junto ao marketing, materiais educativos como guias e FAQs.
  • O que você precisa:Graduação em Administração, Marketing, Relações Internacionais, Tecnologia da Informação, ou áreas correlatas.
  • Inglês avançado para conversação.
  • Experiência prévia em Customer sucess com foco em relacionamento e vendas, especialmente em tecnologia e software B2B.
  • Comunicação, tendo capacidade de simplificar termos técnicos, abordagem empática e proativa.
  • Organização e Gestão do Tempo, priorizando demandas e gerenciar múltiplos clientes simultaneamente.
  • Resolução de Problemas, analisando desafios técnicos e sugerir soluções alinhadas às necessidades dos clientes.
  • Orientação para Vendas e Retenção, identificando oportunidades de cross-sell e up-sell enquanto promove a satisfação do cliente.
  • Familiaridade com software de automação fiscal, ERP ou CRM será um diferencial.
  • Por que essa vaga é Importante?Essa contratação será fundamental para garantir a satisfação, retenção e expansão da base de clientes, promovendo o valor contínuo das soluções e contribuindo para o crescimento sustentável da empresa.
  • #J-18808-Ljbffr

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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