Detalhes da Vaga
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Escolaridade
Bacharel
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Segmento
Não Informado
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Salário
A Combinar
O que você irá fazer
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Acompanhar e divulgar a produção dos operadores.
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Acompanhar o painel, gerenciando as pausas.
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Estimular a equipe, ditando o ritmo da operação.
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Acompanhar o absenteísmo da operação, se necessário, punindo eventuais desvios.
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Realizar escutas das ligações, auxiliando e aplicando feedbacks pontuais aos atendentes.
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Responder as divergências de pontos dos operadores.
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Gerenciar os agendamentos de férias.
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Acompanhar e garantir o cumprimento das regras e estratégias da operação.
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Aplicar feedbacks (prazos, punitivos, acompanhamento).
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Executar e criar de campanhas motivacionais.
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Analisar relatório de registros de atendimento, nível de qualidade e volume de ocorrências resolvidas e ações com a operação.
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Desenvolver operadores nas questões de excelência ao atendimento e auxílio no atingimento de metas (ns, tma, tme, pausas, nota qualidade).
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Atualização do diário de bordo operacional.
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Acompanhar disponibilidade e fila da operação e dos atendentes.
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Auxiliar coordenador no acompanhamento das estratégias de fila durante o dia.
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Apoiar os treinamentos com as equipes de qualidade aos novos colaboradores ou nas reciclagens.
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Relacionar com áreas de staff (para entendimento de processos e estratégia).
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Identificar os riscos e ações de controle nos principais processos que envolvam sua área para atingir os objetivos da qualidade.
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Caso não estejam no manual de sistema de gestão da qualidade (sgq), comunicar o comitê da qualidade para alterar, incluir os respectivos processos, os riscos e objetivos da qualidade.
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Efetuar monitoramentos dos indicadores específicos dos principais processos da área e do corporativo.
Requisitos para participar do processo
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Possuir no mínimo 6 meses de experiência com gestão de equipes.
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Ensino superior cursando ou completo.
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Vivência em operações de call center.
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Conhecimento de indicadores (nível de serviço, tma, aderência, rechamada).
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Conhecimento do pacote office.
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Ter liderança, comunicação, empatia, soluções inovadoras, resiliência, flexibilidade.
O que oferecemos
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Vale Alimentação
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Vale Transporte
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Convênio Médico
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Convênio Odontológico
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Seguro de Vida