Detalhes da Vaga
O que você irá fazer
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Responder demandas administrativas oriundas do parceiro.
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Acompanhar e direcionar os coordenadores e áreas de apoio.
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Controlar o capacity, absenteísmo e turnover da área.
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Acompanhar todos os indicadores de gestão.
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Relacionar se com cliente parceiro e terceirizado.
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Elaborar apresentações sobre os resultados da qualidade para gerência e diretoria.
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Gerir equipe de coordenadores, analisar os resultados individuais e orientar para melhorias através de feedbacks constantes.
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Identificar e propor melhorias sistêmicas.
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Acompanhar o fluxo de ações realizadas pela equipe.
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Zelar pela interação dos coordenadores com as áreas de apoio, lideranças, bancos e terceiras.
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Garantir a sustentabilidade do orçamento.
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Propor melhorias ao fluxo de monitoramento interno através do sistema web.
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Projetar novas vagas através da necessidade da área.
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Responsável pela montagem dos indicadores de qualidade para apresentações.
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Acompanhamento do plano de ação dos coordenadores.
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Responsável por prospectar terceirizadas para melhoria do fluxo.
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Visitar novos e atuais parceiros.
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Aplicar pdi, pdl e habilidade para os coordenadores.
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Apresentar projetos de melhoria continua.
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Controle das sla, dispersões, nps.
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Manter a organização das ferramentas e servidores.
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Realizar fóruns de qualidade.
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Identificar os riscos e ações de controle nos principais processos que envolvam sua área para atingir os objetivos da qualidade.
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Efetuar monitoramentos dos indicadores específicos dos principais processos da área e do corporativo.
Requisitos para participar do processo
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Mínimo de 6 meses de experiência comprovada na área.
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Ensino superior completo.
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Conhecimento na metodologia lean six sigma.
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Experiência prática em treinamento humano e desenvolvimento em call centers.
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Domínio em estratégias de ensino à distância.
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Conhecimento abrangente do ciclo nps, do início ao fim.
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Conhecimento na metodologia lean six sigma.
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Pacote office intermediário.
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Ter comunicação, organização, capacidade de planejamento, resiliência.
Informações Adicionais
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Quantidade de Vagas
1
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Jornada
Não Informado