Vaga de parceiro

Analista de Suporte Pleno - São Paulo / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de especialistas coleta informações, inovação e insights para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comércio Exterior, contábil e Jurídico, respaldando nossos clientes na tomada de decisão.
  • About the Role / Sobre a PosiçãoNesta oportunidade, como Analista de Suporte Pleno, você irá: Prestar atendimento aos clientes por telefone e via sistema de chamados, para esclarecimento de dúvidas funcionais/técnicas relacionadas ao produto.
  • Realizar simulações de erros relacionados ao sistema atendido na base interna de testes para reprodução do mesmo incidente relatado pelo cliente.
  • Fazer acompanhamento constante dos chamados para compreensão do incidente com foco na resolução.
  • Quando necessário, realize acesso remoto ou entre em contato com o cliente via telefone, com o objetivo de identificar a causa do incidente quando não reproduzido no ambiente interno de testes.
  • Abertura de demanda interna junto ao Tempo de Desenvolvimento para Correção do incidente identificado.
  • Classificação de chamados identificando a causa raiz do incidente.
  • Gerenciar múltiplas atividades.
  • Geração de conteúdo na base de conhecimento através da criação de FAQ's.
  • Trabalhar com metas estipuladas e acompanhamento de desempenho.
  • About You / Sobre vocêPara esta posição, buscamos profissionais com as Habilidades & Experiência: Formação nas áreas Ciências Contábeis, Fiscal/Tributária, Administração ou relacionadas à área de tecnologia como Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistema.
  • Experiência na geração de obrigações fiscais, apurações e/ou experiência em Software de soluções fiscais/tributárias ou contábeis.
  • Experiência em atendimento ao cliente.
  • Conhecimento em banco de dados Oracle ou SQL.
  • Vivência com ERP SAP/Oracle e conhecimento em ABAP - Desejável.
  • Conhecimento em obrigações fiscais e acessórios no âmbito estadual e/ou federal - Desejável.
  • O que iremos te oferecer?Você irá se juntar a uma empresa com ambiente de trabalho inclusivo, comprometida com seu desenvolvimento profissional e pessoal por meio de: Modelo de trabalho híbrido: Adotamos o modelo de trabalho híbrido e flexível (de 2 a 3 dias por semana no escritório, dependendo da função), oferecendo uma experiência que proporciona conexão das equipes de maneira digital e fisicamente.
  • Wellbeing: plano de benefícios abrangente que inclui assistência médica e odontológica, acesso a plataformas de bem-estar físico e psicológico, benefício flexível de vale alimentação ou refeição.
  • Férias flexíveis, dois dias de folga para saúde mental em toda a empresa; trabalho remoto por até 8 semanas em um ano, sendo que 4 dessas semanas podem ser fora do país e as demais no país, e programas de incentivo aos funcionários.
  • Cultura: empresa globalmente reconhecida e premiada por igualdade, diversidade e inclusão, flexibilidade, equilíbrio entre vida pessoal e profissional e muito mais.
  • Aprendizado e desenvolvimento: Acesso ao LinkedIn Learning; Talent Marketplace interno com oportunidades de trabalhar em projetos de diferentes equipes; plano de mentoria e Ten Thousand Coffees Thomson Reuters, programa de conversa com líderes.
  • Impacto social: quatro grupos de recursos empresariais orientados por funcionários; dois dias de voluntariado remunerado anualmente; iniciativas ambientais, sociais e de governança (ESG) para impacto local e global.
  • Trabalho com propósito: ajudamos nossos clientes a buscar justiça, verdade e transparência.
  • Como uma empresa global, contamos com a diversidade de culturas e pensamentos para atingir nossos objetivos.
  • Para garantir que possamos fazer isso, buscamos talentos qualificados em nossas operações em todo o mundo, independentemente de raça, cor, gênero, nacionalidade, religião, deficiência, idade, estado civil ou qualquer outra classificação protegida pela legislação nacional ou local.
  • Temos orgulho de sermos um empregador que oferece oportunidades iguais de emprego.
  • Ao clicar em Candidatar-se, será iniciado o processo de envio de uma candidatura.
  • Se tiver alguma dúvida antes de clicar em Candidatar-se, entre em contato com o recrutador.
  • #J-18808-Ljbffr

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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