Desde o início da pandemia de Covid-19, em março de 2020, temos passado cada vez mais tempo em conversas e interações digitais: de reuniões virtuais de trabalho a videochamadas com a família, nossas relações interpessoais são mediadas pela internet a maior parte do dia.
Nessas conversas online, você já pensou em tudo que pode comunicar sem querer? Uma postura diferente, a roupa usada, a forma de escrever uma mensagem… tudo pode significar algo para o interlocutor. Por isso, é fundamental entender o que nossa linguagem corporal pode revelar em conversas virtuais. Saiba mais sobre o tema neste artigo do Caderno Nacional!
Linguagem corporal digital
Uma reportagem realizada pela BBC levantou o debate a respeito do que transmitimos e comunicamos nas conversas digitais que temos diariamente. E-mails, mensagens de aplicativos, postagens em redes sociais, videochamadas, fotos, entre outros, compõem as diversas formas de comunicação que utilizamos atualmente.
A maneira como fazemos essa comunicação virtual acontecer é o que chamamos de “linguagem corporal digital”, conceito trabalhado pela especialista em Liderança, Erica Dhawan. Em breve, Dhawan deve lançar um livro que leva o conceito como título.
Nossa linguagem corporal física é relativa ao que comunicamos com nosso corpo em situações de interação presencial: postura do corpo, gesticulação, expressões faciais, tom de voz, etc.
A linguagem corporal digital é semelhante à física, porém diz respeito a como manifestamos fatores como humor, posicionamentos, preferências e engajamentos em situações digitais, sejam elas via texto, telefone ou videochamada.
Mensagens escritas
A escolha das palavras e o uso da pontuação são o alicerce da linguagem corporal digital nas mensagens escritas. Escolher palavras e construções mais ríspidas ou mais gentis, utilizar expressões e palavras de cortesia (“por favor”, “obrigado”, “com licença”, “desculpe”, entre outras) e utilizar a pontuação adequada ao que deseja transmitir é o que faz com que uma mensagem escrita seja compreendida da maneira correta.
Dhawan explica à BBC: “Pesquisas mostram que cerca de 60% a 80% da nossa comunicação cara a cara é a linguagem não verbal, como ritmo, pausas, gestos e tom. Todas essas pistas conferem energia e nuance emocional à nossa mensagem. De muitas maneiras, a pontuação e o uso de símbolos em um mundo digital são os novos meios de sinalizar essa emoção.”
Por esse motivo, ao escrever um texto para enviar a outra pessoa por meio digital, atente-se ao uso das palavras e verifique se a pontuação (ponto final, reticências, ponto de exclamação etc) está adequada ao tom que você deseja passar. Se a situação for mais informal ou permitir, o uso de emojis também ajuda a comunicar com mais clareza.
Por fim, lembre-se de revisar o texto para garantir que a escrita esteja correta e que você escreveu exatamente o que deseja passar ao destinatário do texto.
Videochamadas
As ligações de vídeo são mais complexas em relação à linguagem corporal digital, uma vez que envolvem a comunicação contínua e síncrona (isto é, ao mesmo tempo) em comparação às mensagens escritas, que têm comunicação pausada e assíncrona. Porém, é possível melhorar a experiência da comunicação também nesse tipo de troca.
Assim como nas conversas presenciais, sua imagem importa. Procure verificar se as roupas usadas são adequadas e se os cabelos estão minimamente ajeitados.
Além disso, é importante se atentar às expressões faciais. Tudo que você demonstrar vai transmitir uma imagem: um bocejo pode ser sinal de desinteresse, fazer outras atividades ou mexer no celular durante as chamadas também indicam falta de engajamento e entusiasmo.
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