Técnico - Informática Júnior - Brasília / DF

Disponível para Assinantes

Salvar nos Favoritos

Detalhes da Vaga

Orientar e apoiar a nova equipe.
Operar a central de atendimento, cujas atividades são as de receber, registrar, solucionar ou encaminhar nos sistemas todas as solicitações de atendimento.
Registrar e controlar os chamados técnicos demandados à central de atendimento da sti por meio da ferramenta de gestão de serviços de ti, que deverá ser fornecida pela contratada.
Executar procedimentos de análise da solicitação, procurando, se possível, atendê-la ainda no 1º nível.
Executar atendimento remoto, a partir dos postos de atendimento nos equipamentos dos usuários.
Atendimento de telessuporte para agendamento e confirmação de eventos de videoconferência.
Encaminhar solicitações de atendimento não resolvidas para o 2º nível.
Encaminhar solicitações de atendimento à equipe de suporte (3º nível), nos casos em que não se enquadrem como serviços de 1º e 2º níveis.
Atualizar o histórico das solicitações de atendimento.
Acompanhar e controlar o andamento do processo de atendimento até a completa solução da solicitação.
Informar à unidade fiscalizadora do cjf quando do não cumprimento dos prazos previstos de atendimento.

Possuir o conhecimento necessário para ser um técnico vip.
Experiência comprovada em ctps.
Conhecimento no sistema operacional windows 7 e windows 10, microsoft office 365.
Curso de competências em service desk.
Experiência comprovada mínima de 2 anos de atuação em atividade de suporte remoto e service desk.
Experiência comprovada mínima de 2 (dois) anos em manutenção de microcomputadores, com sistema operacional windows 7, software de automação de escritório microsoft office e software de gerenciamento de desktop.
Certificação mcts (windows 7 ou superior) ou mcsa (windows 7 ou superior).
Certificação itil foundation v3 ou superior.
Ensino superior ou tecnólogo incompleto na área de tecnologia da informação.

Vaga Encerrada